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  • 27
  • Aug
  • 2019

移民署電腦當機 高港郵輪延誤業者賠償息眾怒

2019/08/27 15:12
圖/高雄港務分公司提供 移民署電腦當機 高港郵輪延誤業者賠償息眾怒
圖/高雄港務分公司提供
「世界夢號」郵輪昨天搭載4300多名旅客從高雄前往日本那霸,因移民署電腦當機,改以人工作業因而延誤5個多小時出港。這是高雄港開放郵輪停靠近20年來首次遇到,讓旅客氣炸。

「世界夢號」搭載4300多名旅客,昨天從高雄港出發,展開4天3夜到日本那霸、石垣島行程,29日返抵高雄,全船以台灣旅客居多。

昨天移民署電腦當機延誤行程事發後,招團旅行社業者緊急認賠,先由郵輪業者代墊宣布每房賠償新台幣6000元,旅客可在船上抵用消費,包括餐廳、免稅店、SPA按摩等服務;郵輪出港後全船也加速趕路,降低延誤旅程衝擊。

因應移民署電腦突然當機,業者雖緊急處置,但旅客遊興受到影響,不滿出發首日就「出師不利」,罵聲連連,怪罪移民署危機處理能力太差。

高雄港務分公司今天指出,「世界夢號」原定昨天下午1時搭載4300多名旅客出港前往日本那霸。不料,移民署查驗電腦昨天上午當機,直到下午還沒修復,旅客出境查驗通關於是改以人工作業,為方便作業,船方人員請旅客全數上船等待,移民署也加派人手上船進行旅客出境人工查驗作業,直到傍晚6時多船才出港。

高雄港務分公司解釋,移民署進行旅客出境查電腦通關作業4000多名旅客通常1.5小時至2小時內可全數完成,但人工作業需詳加比對,作業流程會慢很多;高雄港開放郵輪停靠近20年來首次遇到移民署電腦大當機。

移民署表示,中華電信昨天因光纖網路故障,無法上線進行電腦證照查驗作業,被迫改以人工查驗,由於人手有限,影響作業進度,全船延到昨天傍晚6時15分才開船。之後中華電信網路修復,但為時已晚,移民署將向中華電信了解網路當機原因,以及是否有緊急因應方案,避免昨天突發事故重演。(中央社)

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更新時間:2019/08/27 15:12

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