買了3年線上課程，只上了3堂課，業者卻收3成違約費用合理嗎？陳小姐7月份因為對日語有興趣報名線上15分鐘體驗課，後來花約8萬元買了3年課程，但上了3堂課後，發現跟不上進度，想要和業者退費，對方卻跟她收3成，相當於2萬元費用，陳小姐覺得業者違約金收太高。對此業者表示，已經和陳小姐協調，後續還會再對違約金部分做討論。
買了課程上不習慣，想退費怎麼辦，陳小姐7月22日體驗線上日語課程，在專員介紹下，買3年課程共8萬分24期，但因為進度跟不上，想解約對方卻要求，退費要付3成訂金，相當於2萬元，等於陳小姐一堂課，就花了近8千元。
投訴人陳小姐：「我要解約了，我也沒有看到解約書什麼的，她才傳這份合約給我看。」
簽訂契約的過程沒紙本，等到要退費對方卻秀出條款，還說當時有確認IP位置，確定是本人驗證，藉此要她遵守這份合約，但過程沒提到解約，要收3成費用，當初也沒有親筆千名，契約效力成立嗎？
消保官陳星宏：「不管是業者還是消費者雙方，都沒有一個清楚證明，雙方已經締約成立，生效的一個文件，任何一方如果主張契約，要拘束他方的話，就要舉出證明。」
對此遭指控業者表示，後續有將違約金降至2成，但因陳小姐還是不能接受，會再幫他壓低賠償金，但線上課程退費爭議不少，過去還有補習班，要求只能退一半費用，消基會去年8月12日，擬出「網際網路教學服務定型化契約」，業者僅能扣除消費者，已上課堂數費用和違約金。
以陳小姐3年課程為例，若只上了3堂課不到一個月，依比例要退還36分之35的錢，也就是陳小姐只需支付2222元，但因為是陳小姐違約在先，業者還是能收取2成以內的違約費，落實比例原則，也保障雙方權益。
但在新制還沒上路之前，還是得靠消費者睜大眼睛，看清楚合約條款，可別跟辛苦錢過不去。
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