宅配到府相當方便，但現在卻惹出爭議。一名鍾小姐訂貨商品使用宅配到府，但外送員打給她卻表示，他送貨到消費者住址的時間只有下午2點，其他時段不能送，因為鍾小姐當時在上班，送貨員竟然要把貨品放在集運所要消費者自行領取，讓宅配變成自行領取，花的時間比超商取貨還麻煩，惹出民怨，對此業者表示，是溝通出現問題，表達歉意，將會再檢討改進。
談到使用宅配過程，鍾小姐好無奈，送貨員匆匆一通電話，只給一個時段要她收貨，時間搭不上宅配，就得變成「到營業所自取」。
投訴人鍾小姐：「直接表示說，他到這個地點時間，大概就是下午2點多，我有問晚上、早上或者周末有沒有送，他說沒有，所以當下我問他怎麼辦，他是直接告訴我說，或者是他直接拿到他們集運所。」
鍾小姐1月底在購物平台，買了一箱蒸煮麵，選擇宅配到府方式，過一天後宅配員打過來，表示若要送到鍾小姐所住地區，只有下午2點時間才可以，但當時鍾小姐在上班無法取貨，詢問是否有早上或晚上以及其他時段，宅配員表示其他時段無法送，會把貨品放在鄰近營業所，請鍾小姐自取，讓消費者很無奈。
投訴人鍾小姐：「我當下是有想說，那乾脆直接退貨也不用造成我的麻煩，但最後他是到地下室，直接拿走我的貨品，也許這是個案，但是當下我也不知道怎麼辦。」
但鍾小姐到營業所，現場人員第一時間卻說這裡沒有提供取貨，直到出示貨物編碼，工作人員才在營業所找到貨品，但流程混亂宅配變成自取，更花人力跟時間，甚至比超商取貨更麻煩，對此業者回應運送過程溝通出現問題致上歉意，將會再加強員工訓練。
其他網購平台，也都會跟物流業者合作，甚至有平台打出大台北地區6小時到貨，全台24小時到貨等快速服務，通常門檻是500就免運費，盼望大量消費，大部分業者春節時間都沒有到府服務，但也有少數是加價提供服務，確保送貨無誤保障權益，真的「落實」宅配到府精神。
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