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  • 28
  • Jan
  • 2019

宅配到府變「自行取貨」 民控:到現場還撲空

記者 藍于洺 / 攝影 李延智 報導

2019/01/28 19:37

宅配到府相當方便,但現在卻惹出爭議。一名鍾小姐訂貨商品使用宅配到府,但外送員打給她卻表示,他送貨到消費者住址的時間只有下午2點,其他時段不能送,因為鍾小姐當時在上班,送貨員竟然要把貨品放在集運所要消費者自行領取,讓宅配變成自行領取,花的時間比超商取貨還麻煩,惹出民怨,對此業者表示,是溝通出現問題,表達歉意,將會再檢討改進。

圖/TVBS
投訴人鍾小姐:「因為其實當初想要訂是滿大一箱的生活用品,就是不想要去超市買。」

談到使用宅配過程,鍾小姐好無奈,送貨員匆匆一通電話,只給一個時段要她收貨,時間搭不上宅配,就得變成「到營業所自取」。

投訴人鍾小姐:「直接表示說,他到這個地點時間,大概就是下午2點多,我有問晚上、早上或者周末有沒有送,他說沒有,所以當下我問他怎麼辦,他是直接告訴我說,或者是他直接拿到他們集運所。」

圖/TVBS
鍾小姐1月底在購物平台,買了一箱蒸煮麵,選擇宅配到府方式,過一天後宅配員打過來,表示若要送到鍾小姐所住地區,只有下午2點時間才可以,但當時鍾小姐在上班無法取貨,詢問是否有早上或晚上以及其他時段,宅配員表示其他時段無法送,會把貨品放在鄰近營業所,請鍾小姐自取,讓消費者很無奈。

投訴人鍾小姐:「我當下是有想說,那乾脆直接退貨也不用造成我的麻煩,但最後他是到地下室,直接拿走我的貨品,也許這是個案,但是當下我也不知道怎麼辦。」

但鍾小姐到營業所,現場人員第一時間卻說這裡沒有提供取貨,直到出示貨物編碼,工作人員才在營業所找到貨品,但流程混亂宅配變成自取,更花人力跟時間,甚至比超商取貨更麻煩,對此業者回應運送過程溝通出現問題致上歉意,將會再加強員工訓練。

圖/TVBS
其他網購平台,也都會跟物流業者合作,甚至有平台打出大台北地區6小時到貨,全台24小時到貨等快速服務,通常門檻是500就免運費,盼望大量消費,大部分業者春節時間都沒有到府服務,但也有少數是加價提供服務,確保送貨無誤保障權益,真的「落實」宅配到府精神。

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更新時間:2019/01/28 21:23

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