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我的晚餐呢！未接到外送司機電話　遭銷毀

記者謝宜倫 / 攝影林亞男報導
發佈時間：2018/11/03 21:26
最後更新時間：2018/11/03 21:26

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使用外送APP訂晚餐，現在不僅沒吃到，連費用也無法退！日前台北張小姐訂了416元的晚餐，以往司機都會按門鈴或是不斷打電話，但這回過了一段時間，發現有未接來電再回撥，晚餐直接被取消、而且餐點也被司機銷毀了，僅告知消費者這是公司SOP，但讓張小姐實在很傻眼，因為一開始下單時都沒有特別標註。

圖／TVBS

你我正在智慧型手機時代巔峰時期，不想出門，連晚餐，都能透過他來幫你處理，只是最近這類的送餐APP似乎引生不少問題！

投訴民眾張小姐：「平常他們就是都會按我們家的門鈴，然後我們就是開門直接拿餐。」

圖／TVBS

本來就是外送服務的常客，只是這一次卻讓張小姐好傻眼，1日晚間6點半下訂了416元的晚餐，因為沒有通知確切時間，但等了又等，當時門鈴沒有響聲、手機也沒通，過了近1小時這才發現手機有未接來電，回撥後，竟得到訂單遭取消，但晚餐沒吃到更是被司機銷毀。

投訴民眾張小姐：「你自己取消也不退款，讓消費者沒有得...，就是很不知道到底食物去哪，然後錢也不見了。」

圖／TVBS

遇上這情況真的是完全傻了，因為在訂餐時，就已經刷卡付款，只是詢問外送APP客服，他們強調司機是根據公司的sop等10分鐘後，聯繫不上客戶，就可以依照規定自行銷毀；而合作餐廳因為當初簽約，就是協助準時出餐，後端了外送就由他們全權負責。

其實看看目前的外送APP，幾乎都是以電話聯繫等候10分鐘，接著餐點不會退回餐廳，都是司機他們自行處理，後端的訂單取消問題，以及退費規則，在下訂單時的頁面，都沒有詳細標註清楚。這也難怪讓張小姐又氣又無奈，因為晚餐不僅吃不到，連費用也拿不回來，更讓人搞不清楚，標榜服務的APP，這後端機制是否有瑕疵。

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#APP #外送 #餐點 #銷毀

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