家住桃園的馬小姐，上個月31日，跟家人到新竹南寮旅遊中心觀景台遊玩，6點休館時間一到，徐姓管理員不顧觀景台還有20多名遊客，就把5樓的樓梯門上鎖，還把電梯斷電，讓遊客受困20多分鐘，事後遊客質問管理員，他居然回了一句「難道我不用下班嗎」，新竹市觀光處已經考慮，將這名管理員調職。
以藍白地中海風情為主的南寮旅遊服務中心，景色宜人，吸引不少遊客前來拍照留戀，但有民眾卻在5樓觀景台欣賞風景，卻被大樓管理員關在裡面，超級煞風景。
被鎖民眾馬小姐：「把我們關在上面對嗎，管理員就說，『我不用下班嗎』，然後那個小姐(遊客)就說，『你下班，那我們就是要等到你明天上班了，我們才能下去？』，然後那小姐說，『那你可以用廣播的』，那先生就說，『我們那廣播壞掉啦』！」
上個月31日，家住桃園的馬小姐和家人到5樓觀景台，欣賞海邊風景，就在下午5點55分，徐姓管理員上來通知大家準備休館，隨即將5樓樓梯門上鎖，遊客們只好搭乘這部8人電梯到1樓大廳，但更離譜的事還在後頭，6點休館時間一到，管理員為了避免遊客再上樓，將電梯斷電，讓20幾名遊客受困在5樓長達15分鐘。
徐姓管理員：「大概剩3分鐘時，已經有告知，要上去5樓的人，說還剩3分鐘關門，那他們再繼續上去，我先把電梯關了，讓他們在樓上『多待幾分鐘』，應該『沒什麼關係』。」
應該「沒關係」，徐姓管理員忘了當時5樓的旅客有孩子有老人，鎖門關電梯，可能把民眾嚇壞。
新竹市觀光處也表示，疏散遊客的順序，應該先從5樓疏散遊客，才能鎖門，原本中心有2名臨時約聘員工，當天管理員只有一位，應該是忙不過來才會發生這種情況，已經要求徐姓管理員改進並考慮將他調職，畢竟這樣的做法，民眾很難接受。
