台鐵普悠瑪列車21日傍晚發生出軌翻覆意外，震驚全國！為了帶給民眾最完整的消息與搜救進度，TVBS新聞台立即增加晚班人力，除宜蘭花蓮台東駐地外，再調派各區共15組同仁支援，當班同事也不顧是否下班，持續協助災情轉播。正巧在宜蘭休假的TVBS新聞台主播黃星樺與工程技術部經理林文盛，聽聞消息後，不約而同分別主動趕往現場，進行連線報導與空拍操作，成為最早傳回意外現場空拍畫面的媒體，黃星樺則持續負責現場連線到清晨。
意外發生突然、訊息多方混雜，TVBS新聞台非常感謝一位熱心的普悠瑪乘客，於脫困之後主動打電話到TVBS告知細節，經溝通查證對方確實了解現場資訊的情況下，立即在第一時間讓該名乘客與主播連線，讓觀眾得知當時車廂內部狀況。TVBS新聞部總監詹怡宜感謝的表示：「感謝觀眾對TVBS做為提供重要資訊管道的信任。
發生事故當下，正由TVBS新聞主播黃怡文播報，她雖然平時是娛樂組主管，但第一時間得知訊息後，處理緊急意外事故也臨危不亂。之後從17︰00起的新聞，由資深主播謝向榮負責，透過他穩定沉著的態度與聲音，報導出重要資訊。謝向榮表示，昨晚本來排定要播報已採訪完成的五六十則新聞，結果一則都沒播，因為普悠瑪翻車。他在播報時，看著死傷數字從個位跳到三位數，「心情越來越沈重」是內心的感受，但當時謝向榮一心只想把現場救援進度、翻車原因、即時地讓關心的國人知道，「這也是我們身為媒體人的職責啊！」他也感謝在現場的資深記者同仁，多虧了他們迅速的大段連線分析，才能讓觀眾得知比較完整的面向！ TVBS新聞台昨晚更臨時調整固定播出的《一步一腳印‧發現新台灣》，由主播謝向榮留下繼續播報。這樣的重大新聞，晚間67點新聞4歲以上收視平均1.75，最高到2.29，一整天有近600萬名觀眾在關注此事件 (5979000人，不重複收視人口)。
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