有些熱心的客人,遇到不滿意的服務會提出意見,但客人的指教落落長,從餐點到服務品質全部說一遍,說完還會澄清「我沒有刁難」、「我只是為你好」,讓店員大翻白眼,網路團體「你的飲料好囉」推出新作,詮釋遇到愛發表意見的客人時,該怎麼解決。
一位奧客點餐後,突然對上次消費的飲品有些意見,然後開始在櫃檯碎念,接著還糾正店員的清潔觀念和服儀,連說話的語句她也有意見,讓店員只能尷尬的等她說完;最後店員向她解釋部分飲品無法調整,但奧客卻沒有把話聽進去,繼續說她想說的話,讓店員大翻白眼。
最後影片提到,不論好的或是壞的回饋意見,店員都會虛心接受,但如果需求或建議太過於「奇妙」的話,無法作主和不好意思回嘴的店員,通常也只能笑笑的點點頭,說聲謝謝回應你的問題。
授權:你的飲料好囉
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圖/你的飲料好囉
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