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大陸網拍評價亂象 賣家口碑失公信力

記者 游凱茹 報導
發佈時間:2018/07/31 19:50
最後更新時間:2018/08/01 16:57

上網購物不知道實際商品品質好不好,很多人會打開賣家評價來看看,但這些評價到底有沒有參考價值,恐怕有待商榷,大陸網拍就出現評價亂象,有些賣家為了維持好評率,如果消費者給出差評,就會要求修改,甚至威脅恐嚇對方,也因為極端重視評價,大陸甚至出現一種新職業,叫「網拍職業差評師」,專門用給差評的方式來敲詐賣家,另外還出現幫忙刪差評來賺錢的人,這些都讓原本用來反應消費者購物經驗的評價機制,喪失了公信力。

圖/達志影像


 
上網購物看不到實際商品,該怎麼挑對「好東西」,這時候網拍評價就成了選擇依據。

民眾:「主要是那個看上面評價和口碑,主要看差評,看有沒有差評,如果有差評一般就不購了。」
民眾:「找一些網友評價,然後曬圖評價一般主要看差評,然後再看一些差評和好評比比再選。」

希望透過買家經驗,得知商品究竟好不好,但現實生活中,買完東西認真給評價的人卻不多。

民眾:「不評價。」
民眾:「不評價。」
民眾:「麻煩。」
 
民眾:「挺麻煩的,因為就是小東西嘛,如果不好就不要了,好了就用嘛。」

大多數嫌麻煩懶得給評價,不過就算真的給出評價,也怕惹出麻煩來。

民眾 vs. 央視記者:「我給過一次差評,他(賣家)會跟你溝通什麼嗎?會,他會說什麼?他會親改個好評吧,然後就會打電話就是一直催。」
民眾:「像我所有的詳細的,真實姓名、住址、電話都在上面,我挺怕打擊報復的。」

民眾這份擔憂,可不是空穴來風,在大陸因為在網拍上購物,給出賣家差評受到恐嚇的事時有所聞,像是成都這位楊小姐,就是最典型案例。

買家 楊小姐:「你看我在網上買的兩個碟子,有一個是壞的爛了,我肯定找賣家退貨。」
 

商品品質出問題,楊小姐理所當然給了差評,沒想到賣家先是要求修改評價,楊小姐不肯,賣家天天電話、簡訊「問候」。

買家 楊小姐:「你看嘛一會兒,就幾分鐘時間,我剛才都刪了很多短訊了,一會兒又來40多條,都是一些網路電話,重慶啊、北京啊。」

騷擾買家直到修改評價,還有賣家直接公布對方個資,無所不用其極,因為光是一個差評,就能讓原本擁有98%好評率的賣家,一下子好評率降到97.2%,至少要2、30個好評才能弭補回來。

網拍賣家:「很多客人,他是不看你詳情頁(商品介紹)的,直接跳到評價區看別人是怎麼評價的,而且還會專門去找差評,看一下到底會不會有不合適的地方。」

評價代表賣家口碑,大陸甚至催生出一種全新職業,叫做「網拍職業差評師」,專給差評向賣家敲詐獲利。
 

網拍賣家:「對方剛買了我的貨,剛收到了之後,就給我一個差評,對方直接跟我說,你給我一百元,我就給你把差評改成好評,我當時一聽就知道,這肯定就是網上說的那種,專職幹差評的人。」

差評師專給差評來賺錢,網路上也有人專門刪差評,收費人民幣80元起跳;為了提高好評網拍賣家更是手段盡出。

央視新聞:「親,你在本平台購買的訂單已完成,期待你的評價,將有機會獲的豆獎勵喔。」

只要買家願意給好評,立刻回饋購物金有些買家為了賺到優惠,各種奇怪湊字數的評價通通來,有抄歌詞的還有不管商品是什麼,同一模式評價只管複製貼上,貼出的圖片也跟商品沒關係。

中國政法大學傳播法研究中心主任 朱巍:「如果存在這種誘導性好評的話,你就會發現,誰的資本多,誰的優惠力度大,哪家商家,哪個平台獲得的好評就越多,這是用資本變相的去獲取市場份額,打壓那些誠實經營的人。」

大陸網拍評價亂象,讓原本該是反應商品質量的買家意見全變調,評價公信力喪失背後,網拍品質把關恐怕也大打折扣。

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