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「優酷」網站會員帳戶 申請易註銷難


發佈時間:2017/12/22 20:46
最後更新時間:2017/12/22 23:19

大家都有在網路上申請會員帳戶的經驗,但你有想過,哪天不再使用網站時,可以註銷會員帳戶嗎?在大陸有民眾使用大陸的影片分享網站「優酷」,因為帳戶被盜所以想申請註銷,卻發現網站上並沒有註銷的方法跟選項,詢問客服也被拒絕註銷帳戶,直到一連打了好幾次電話,網站才同意替他註銷帳戶;另外也有民眾使用愛奇藝網站,也碰上不能註銷帳戶的問題。


 

究竟為什麼網站上寧可留著這些沒人用的「殭屍帳戶」呢?原來對網站來說,一方面可以擁有會員帳戶的資料數據,另一方面帳面上的會員用戶數也有宣傳和廣告作用,不過如此一來,這些永遠無法註銷的會員帳戶,就可能導致個人資料被洩漏。

在視頻網站上申請會員,上傳影片、看影片,但你有想過如果哪天不再使用這個會員帳戶,要想註銷有多難?王先生就是苦主,他在大陸影片分享網站「優酷」有個會員,因為發現自己帳戶被盜取想註銷,卻發現網站上完全沒有取消會員的選項,查看優酷官網裡的用戶協議,明明寫著透過網站可以取消會員,但打電話給客服卻慘遭拒絕。

優酷客服表示,目前暫時沒有註銷帳戶服務,如果之後有可以再提交。令人失望的答案,就是「不能取消會員帳戶」,王先生不死心,前前後後再打了4通電話給客服,這才得到合理解決。

王先生說他打了許多通電話,之後一位客服主管詢問他是否能以優惠換取不刪帳號,是在他堅持之下才成功註銷帳戶。

而另一位北京的大學生小劉就沒那麼好運!他在愛奇藝申請會員帳戶,用包月方式,每個月自動扣款看影片,有一天他突然改變心意,問題就來了。小劉發現,若某個月他不想用愛奇藝會員,但沒有及時註銷,仍會自動扣費,那這個月的錢等於說是白花了。就這樣連續被扣了3個月費用,終於他打電話向愛奇藝客服,要取消會帳戶,結果愛奇藝客服電話跟他說,有會員的話,無法進行註銷帳戶。
 

直接被拒絕不能註銷會員帳戶,原來這還不是個案而已,央視記者測試騰訊網站,竟也發現網站上沒有註銷帳戶的方法,詢問線上客服也沒有得到答案;再試試現在最夯的共享單車,結果客服表示註銷會員帳戶還得發郵件。

如今進入互聯網時代,使用各種網站、APP都要有會員帳戶,但申請容易註銷難,究竟為什麼?找到專門搭建網站的公司,答案很驚人。網站搭建技術人員解釋,公司不給客服註銷的功能,客服最大的一個權限只有「修改密碼」。

原來網站設計之初,就關閉了會員帳戶註銷的功能,頂多只能更改密碼,不過網站為什麼寧可留著不再使用的「殭屍帳戶」?最大好處除了是網站能擁有用戶申請會員的資料外,在帳面上會員數目對網站廣告宣傳也有很大的幫助。

網站程序員偉偉就說,有多少活躍用戶、有多少用戶,這都是一種相當於對外宣傳的指標,普遍來說現在沒有註銷帳戶的功能。

永遠沒辦法註銷的會員帳戶,儼然成了網站經營的潛規則,也代表著個人資料有隨時被洩漏的風險,例如網路上不時都有人發文出價賣會員帳戶,還有駭客直接公布竊取來的帳戶密碼。
 

中國政法大學傳播法中心副主任朱巍指出,帳號表面上是一個虛擬財產,是一個帳號,但實際上是用戶的數據權的一個集合,那麼數據權屬於我們國家法律規定中,隱私權衍生出來的,隱私權是用戶的一個基本權利,是一個絕對權利,那麼當然註銷權也應當被作為一個基本權利。

其實大陸早在2013年9月就訂出法規,包括電信業務經營者和互聯網企業,在用戶終止使用後,必須提供註銷會員帳戶的服務,但規定似乎沒有明顯成效。

神州綠盟訊息安全平台工程師王剛表示,主要是由於企業自身的安全性,做得不好可能會出現某些漏洞,由於漏洞會導致攻擊者,會去竊取企業的一些敏感數據,我們一定要給用戶提供註銷帳戶的權利。

在網站還沒提供註銷功能時,專家建議用戶可以在不使用會員帳戶前,先把當初申請帳戶裡的資料做更改,避免個人隱私透過一個個「殭屍帳戶」被洩漏。

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#優酷#網站#會員#註銷#個資

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