南韓外送平台抽成爭議持續延燒，4月中當地市佔第一的「外送民族」，開始向店家收取包裝手續費，若再加上原有的配送費和其他手續費，一筆12000韓元的訂單，店家最後可能只能進帳5千韓元。店家叫苦連天，持續抗議的同時，外送員也因被平台方調降單筆訂單配送費用而不滿，甚至發起拒絕配送活動。
想吃什麼，就叫外送，外送平台點餐方便又快速，在南韓，特別是20到30歲年輕族群有超過四成，每周使用一次外送APP。
南韓民眾 李龍日：「一周大約吃兩次外送。」
南韓民眾：「一周五、六次，持續不停地點外送。」
南韓民眾 吳海榮：「我大約每兩天就點一次外送。」
南韓外送平台市佔第一的「外送民族」（Baemin），最近實施新收費制度，店家叫苦連天，數度上街抗議。
餐廳業者 金在學：「真是晴天霹靂啊！晴天霹靂！說是因為是要給外送平台顧客的，所以叫我們要交手續費。」
新制度從4月14日開始，外送平台向店家增收包裝手續費，依照商家銷售額分級，酌收每筆訂單7.8%、6.8%或2%的費用。
而這並非店家唯一要繳的費用，若再加上配送費、結算手續費等等，每筆訂單能賺的少之又少。
餐廳業者 金俊亨：「 每筆訂單要3400韓元配送費、7.8%的手續費，而且還要交約3%的結帳手續費。」
在首爾恩平區經營餐廳5年的金老闆，直接秀出後台數據。一筆12000韓元的訂單，扣除4310韓元包裝費、236韓元結帳手續費，和客人使用優惠與附加稅等，最終進帳的金額只有5056韓元。
餐廳業者 金俊亨：「外送程式畸形的手續費體系，已經到了（讓店家）無法做生意的地步。」
另一頭在京畿道開店九年的麵店老闆也欲哭無淚。
餐廳業者 金在學：「現在不是售出多少食物，就給我多少錢， 手續費很高，所以收益減少了很多。」
不只店家接力抨擊，專家也指出過高手續費，已超過商家能負荷的範圍。
中央大學經濟學系教授 李宗熙：「問題是使用費用太高了。」
世宗大學經營學研究所教授 李承勳：「手續費率達到了個體戶，也就是那些餐廳老闆無法承受的比例，超過了邊際成本。」
物價上漲和外送手續費增加，雙重衝擊下，近兩個月已有20萬個體戶關門大吉。
但儘管費用高昂，這些店家卻很難說退出外送就退出，因為2020年開始便享有免費配送制度的餐廳店家，早已高度依賴外送平台，有9成訂單來自外送APP。
餐廳業者 金俊亨：「（自己）做外送業務，說實話在現在的情況看來，完全不像話 。Coupang Eats和外送民族現在這兩家公司的市佔率超過了82%，所以說實話我們沒有別的方案。」
專家指出增收包裝手續費，最終只會轉嫁到消費者身上，有必要制定可持續的雙贏方案。
淑明女子大學消費經濟學系教授 李洪洙（聲音來源）：「因為手續費上漲，所以承受著漲價的壓力。分散對平台的依賴度，打造有效的消費生態系統，非常重要。」
只是店家手續費用爭議還未平息，外送員緊接著對平台提出抗議，指控外送民族濫用市場主導地位，將成本轉嫁給外送員和店家，從而賺取巨額利潤，因此發起集體行動，拒絕送單。
外送員聯盟代表 具教賢：「雖然之前外送民族是給3000韓元以上，但從今年4月1日開始，所有配送每單都變成2500韓元。外送民族和Coupang Eats都有外包企業，這些承包商給的費用更低，大概是（每筆）1000韓元左右。」
外送員獲得的配送費用被砍以外，每天工作超過10小時，為了在時間內配送完成安全風險大增的他們，勞動權益卻被忽略。
外送員聯盟代表 具教賢：「因為我們不是勞工，不能簽勞動合約，就算有(契約)也沒有意義，外送民族隨時都可以更改，因為他們只會要我們同意，不同意就退出。」
爭議越滾越大，南韓國會正在推動制定相關法案規範平台企業。各地方政府也陸續推出官方配送程式，只是普及率依舊很低，甚至有民眾從未聽過。
隨著三方緊張局勢升溫，各界紛紛呼籲政府出手制定解決方案，建立更公平、可持續的外送產業生態。
