小眾 個性化的線上平台，預料是未來的銷售趨勢。販售六千多萬種手工藝或是復古商品的電商Etsy，就在這個浪潮上趁勢興起，就連電商龍頭亞馬遜想要搶占市場，也只能無功而返。尤其在疫情期間手工製作口罩的銷售額，就高達3億4600萬美元，預估今年營業額將成長137%。華爾街看好發展潛力，讓才掛牌5年的Etsy擠進標普500的名單當中。
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就當特斯拉加足馬力起跑，準備一舉衝進標普500讓外界驚豔，但卻只能原地嘆息的同時。一匹黑馬卻殺出重圍，出現在標普500的名單當中。
記者:「這是Etsy，是個進入市場的線上平台，販售包括工藝品以及復古產品。你可以找到所有的東西，包括歐巴馬香味的蠟燭、到佛利伍麥克演唱會的古著T恤。」
記者:「2005年財報顯示，銷售商品總值為一百萬美元。但到2019年，這數字成長到50億美元。」
不到十五年，Etsy成長到有280萬個商家，銷售超過6500萬種手工藝商品，吸引全球4800萬買主下單的大型跨國電商。
Etsy執行長 席佛曼:「居家裝潢用品是我們最大宗的品項，Etsy賣家賣出20億美元的商品。這是過去12個月傢飾以及傢俱類的銷售總值，跟第二季銷售相比按年成長超過125%。如果你關注珠寶類商品，Etsy賣家過去12個月賣出12億美元的商品，銷售按年成長超過50%。」
會像這樣飆速成長，吸引大批買家賣家進駐，除了各種充滿個性的商品之外，就是靠著Etsy獨特的企業精神吸引支持者加入。
Etsy執行長 席佛曼:「我們做的更少但做的更好，這是我們成功的關鍵。」
Etsy執行長 席佛曼:「我們的任務就是要讓商業人性化，你可能會在百貨公司買到不錯的商品，但他們有送上手寫的紙條嗎?他們會告訴你為什麼他們這樣設計產品嗎?」
Etsy強調平衡利益與社會責任，並且跟社群互利共生，成為少數獲得B型企業認證的跨國大型電商。買家與賣家之間也建立出緊密的社群連結，平台的會員不只是消費者或是商家，更是這些品牌的支持者，甚至是當地社群的擁護者。
記者:「Etsy的消費者不只是要來這裡買手工藝品，他們也希望跟製造這些商品的賣家建立某種連結，這種方式正成功運作中。」
BTIG分析師 馮馬文(音譯) :「很多人尤其是在現在這樣的環境中，是希望能支持小商店。他們希望能為他們的社群做點事，而不是讓大型企業坐大。」
服裝設計師 魯沃:「這並不是只是在你的店裡的消費者，這些是真實下單、穿著你的設計，喜愛你設計穿著它生活的人。」
Etsy的好成績，讓外界看到隱藏在背後的無窮商機。
宣傳影片:「歡迎來到亞馬遜手工藝，我們新網路商店特別設計要讓像您這樣的藝術家，與全世界的亞馬遜消費者連結。」
就連亞馬遜也展開卡位戰，主動邀請Etsy的賣家到亞馬遜的手工藝品平台開店，不但調低相關上架費用，還提供完整的金流服務以及全球上億亞馬遜會員當靠山。但Etsy跟其他競爭者相比，依舊穩坐龍頭寶座。
CNBC主播:「他們讓這些都個人化，這也是他們跟所有競爭者比更傑出的原因。」
BTIG分析師 馮馬文(音譯) :「先鋒地位是很難替代的，所以一些跟實際產品有緊密連結的企業，像是Paypal之於線上支付，Kleenex之於衛生紙。成為這個營業項目的門面，所以Etsy在消費者心中仍占有分量。」
病毒肆虐人人必備的口罩，更是讓Etsy一夕之間竄紅。今年第二季Etsy的手工口罩銷售，就創造了3億4600萬美元的驚人業績。
Etsy執行長 席佛曼:「光是在四月份Etsy在口罩的銷售額，就達到1.33億美元。大約是1200萬個口罩。這相當於每個俄亥俄州的人口數量，我們在非口罩類商品的銷售也是按年成長79%。」
而且疫情期間民眾天天關在家，讓Etsy逆勢翻漲，傢飾用品增加128%的營業額，工藝品材料的銷售數字也上升了138%。
Etsy執行長 席佛曼:「有很多項目都表現亮眼，像是傢俱因為可以讓家裡更舒適。還有一些玩具跟遊戲、兒童的手工藝品，還有園藝活動相關、送給朋友的禮物，這些項目都賣的非常好。」
手工藝品製作的在家工作模式，更支撐不少家庭，在這段期間沒有因為失業倒下。
好萊塢影星 茱兒芭莉摩:「我要為Etsy大聲疾呼，他們在這個時期做了很多正確的事情。」
Etsy執行長 席佛曼:「我們主要就是支持我們的賣家，因為經濟受到嚴重衝擊，我們很驕傲的是能給民眾一個機會，來賺錢養家糊口。」
不少人在這段時間第一次接觸Etsy，就一試成主顧，活躍用戶增加超過三成以上，一年之內購物超過6次的常客更是增加64%。專家分析，認為隨著千禧世代或Z世代的日漸成熟，標準化大量生產的商品，不再能滿足這些新生代消費群的需求。以使用者為中心，用社群連結的電商模式，將會越來越受到歡迎。Etsy準確抓到這波潮流趨勢，加上大數據的加持，公司潛力持續看漲，第二季收入4.29億美元，預估三季收入將增長4.26億美元。儘管是鎖定小眾市場，在競爭最激烈的電商平台中，依舊成為屹立不搖的小巨人。
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