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  • 17
  • Jun
  • 2019

大陸電商推「反向訂製」客戶評價打造熱銷品 

記者 游凱茹 報導

2019/06/17 20:05
圖/翻攝蘇寧易購官網 大陸電商推「反向訂製」客戶評價打造熱銷品 
圖/翻攝蘇寧易購官網
在網路上購買商品後,留言做出評價,大陸電商把這些留言彙整後,成為大數據,提供給企業,作為生產商品的依據,這種模式大陸稱為「反向訂製」;有別於傳統生產模式,企業研發團隊直接決定商品走向,反向訂製精準針對消費者需求,因此創造了許多熱銷商品。像一款市面上少見16.6吋螢幕專為電競玩家設計的筆記型電腦,就是參考了網路上十萬多條留言打造出來的;還有今年在大陸電商平台賣翻了的小冰箱,也是因為反向訂製操作成功,成交量同比增長了1倍以上。

消費者 小張:「我玩遊戲的時候,玩時間長了,老是就發暈,就在京東上,我就留了個言,我想要一台攜帶方便,然後螢幕還稍微大的(筆記型電腦)。」

對網路上買來的電腦,有些不滿意,立刻留言反應,這些用戶評價,現在成了企業開發商品的重要依據。

筆記型電腦企業總經理 李艷兵:「今天我帶來一個新產品,是根據京東的大數據,反向訂製的遊戲本(筆記型電腦),讓你來體驗體驗。」

迫不及待希望用戶驗收,這家生產筆記型電腦的企業,可是參考了電商平台上十萬多條留言,統整出用戶需求,打造出一款市面上少見的16.6吋螢幕筆記型電腦,螢幕加大卻輕便,果真受到一票電競玩家喜愛。

筆記型電腦企業總經理 李艷兵:「反向訂製這種模式後,那個消費者他已經變成了設計師,而且的話,在產品的重大決策的時候,他(消費者)是一個決策者,他的整個決策的這個,應該說產品的設計的決策機制,已經發生了大的變化。」

透過電商平台彙整出消費者需求,來生產商品,大陸稱為「反向訂製」模式,有別於傳統生產,企業自己隔空抓藥,揣摩消費者想要什麼,反向訂製更精準,像是今年在電商平台上,突然翻紅的小冰箱,就是成功案例。

阿里巴巴反向訂製項目負責人 王志雄:「那麼我們會在後台,我們通過數據工具,會整理出一套,它這個品類的消費人群、人群畫像,同時結合我們的這個用戶調研。」

今年年初,小冰箱商品在天貓搜尋量,超過了1萬人,截至今年五月,小冰箱成交量同比增長1倍以上(177.42%),購買小冰箱的人數增長超過2倍(204.96%),如此快速的銷售增長,歸功於電商平台將消費者對商品的意見,即時提供給了生產企業。

小冰箱生產企業負責人 祝建敏:「這款就是我們今年最新設計的,一款車載壓縮機冰箱,解決了之前消費者所說,不能結冰、不能冷凍這種問題,消費者與我們廠家共同參與了設計。」

根據消費者的需求,推出相應商品,這家小冰箱生產企業,就用反向訂製模式,創造出熱銷商品。

小冰箱生產企業負責人 祝建敏:「今年銷量比去年增長很多,打比方就比如說這款4升(容量)冰箱,今年的銷量比去年增長了16倍,4月份參加一聚成名(電商促銷)的時候,就賣了5千多台。」

不只是小冰箱,還有一款帶有保濕成分的衛生紙,也是因為消費者留言而改良出的商品;另外,這個半年內銷售2萬多個的健康水杯,杯子內部有過濾裝置,就是電商平台整合了許多媽媽們留言意見,找企業開發出來的。

消費者:「我們家裡有淨水器,那在家裡就盡可能帶著開水出門,然後去沖泡奶粉,那有的時候萬一這個水不夠,確實也是一個問題。」

大陸電商包括京東、阿里巴巴、蘇寧易購,都看好反向訂製帶來的效益,紛紛著手和企業合作,從原本的企業對消費者的電子商務模式,朝向C2M消費者對工廠發展。

天皓公司產品營運總經理 吳海瑞:「這樣的話可以讓我們就是更加了解市場,擴大市場的一個需求,不是說像我之前,等於是相當於就是研發工程師,他們自己去找消費者的痛點,現在是消費者告知我們的痛點,而去研發產品,這個概念完全就是顛覆了。」

想要什麼,企業就提供什麼商品,有了電商平台大數據支撐,企業走向反向訂製趨勢,未來人人都可能因為一條留言成為商品設計師。

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