2023年企業面臨不確定的未來,104調查顯示,49.1%的企業看壞2023年的台灣景氣;更有81.9%的企業認為2023年景氣衰退呈現「中高度發生機率」。然而,面對環境的逆變,加上第三方Cookieless時代即將來臨,品牌企業無法再用舊方法面對新挑戰,數據轉型勢在必行。據此,電通行銷傳播集團旗下專注於顧客體驗轉型的美庫爾(Merkle)與技術合作夥伴Amazon Web Services (AWS),日前共同舉辦《美庫爾數據轉型四重奏──解鎖AWS以數據打造成功的秘密》論壇。
Merkle:運用第一方即時數據的新次元4R行銷,力助企業實現數據轉型
- 「Recognize」會員辨識:美庫爾數據科學執行總監陳詳翰(Harvey Chen) 認為,品牌須關心顧客未來的需求,整合產業、情境建立顧客360˚ 視角,強化會員的識別。透過AWS AI/ML服務建置模型,預測適合與消費者互動的方式,並且在符合資安與個資保護的前提下,整合更多數據,透過美庫爾「Merkury」 或「AWS Clean Rooms」交換匿名資料及運算,串聯生態圈的數據。
- 「Reach」自動接觸:美庫爾台灣解決方案總監陳宏奇(Ryan Chen)表示,56%消費者會因體驗不佳,而不至品牌網站購買產品。因此,行銷自動化工具必須運用AI進行會員識別,才能創造轉換效力。
- 「Return」即時量測與投資報酬:美庫爾台灣首席架構師康晉嵐(Jason Kang)說明,關鍵在於「即時數據決策」,透過「AWS Kinesis Data Streams & Analytics」工具導入消費者評論為例,即時分析數據,結合自動化決策處理消費者評論,增加客戶體驗及減少客服成本。
- 「Relationship」關係經營:美庫爾台灣資深商務開發經理林宏杰(Jay Lin)指出,在下個會員經濟時代,品牌必須有效辨識出會幫忙分享推薦的影響力會員,並以特有的機制激勵,美庫爾推出「Loyalty Plus」協助品牌自動化運營。
AWS:打造數據驅動企業,推升企業創新能力
根據Gartner在2018年的調查顯示,75%數位化領先企業將主導一個全新的顛覆式市場,持續轉型也將成為新常態。AWS台灣暨香港專家團隊總監翁宇強(Paul Yung)表示,如今2021年全球市值前10大的企業與全球最具價值的品牌,75%都是科技公司。他也舉例,亞馬遜透過不同領域的數據創新,打造數據驅動的企業,成功將大部分的成本轉化為收入來源。而亞馬遜成功的四大核心價值分別為:客戶至上、遠見卓識、對創新的熱情、卓越的營運,透過領導力準則快速做出高質量的決策,保持敏捷性是企業持續創新的關鍵。
怡和餐飲集團台灣數位營運部總監李世豪(Howard Li)表示:「企業更重要的是數據轉型,要打造自有的流量池,需要成熟的數據庫,提供消費者個人化的體驗。」採用科技工具要找到對的合作夥伴,加速轉型的過程。台灣大哥大副總經理暨數據長詹兆源(Eddie Chan)則分享,台灣大哥大的數據轉型包括流程數位化、用數據強化決策的品質,各部門每日都用內部開發的數據系統做各種決策。
AWS台灣暨香港首席政策官秦素霞(Cynthia Chyn)亦表示:「全球企業共同面臨的挑戰是,萬物聯網已大幅提高數據資產被駭客攻擊的風險。建立數據治理與資安管理機制已不僅僅是合規議題,而是維繫企業競爭力關鍵之一,成為以數據驅動轉型和企業策略重要的一環。」
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