海底撈主打高品質的服務態度，讓食客們在舒適的環境享用如皇帝般的待遇。不過，近日在微博就流傳一則影片，一名女網友表示，自己叫服務員「阿姨」2次，怎料卻慘被無視，還因此和服務員發生爭執。對此，海底撈18日回應表示，並未收到投訴，將與相關負責人核實消息。
綜合陸媒報導，浙江杭州一名女子發布一則影片，分享到海底撈用餐的經歷。從影片中，可看見一名14歲的少女喊了一名30歲的服務員「阿姨」2次，沒想到竟然都被無視。
雙方還因此發生爭執，服務員甚至當場訓話「（我們）也就差16歲，你叫我大姐姐也好，你叫我服務員也好，你叫了我阿姨我就顯得特別老。」該名少女認為，阿姨是對服務員的一個尊稱，這是出於禮貌，才會這樣稱呼服務員。該名少女當場被氣哭，也認為海底撈的服務態度有待改進。
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不過，陸媒18日致電海底撈詢問此事，客服人員表示未收到投訴，將會和相關負責人員核實消息。事實上，日前在大陸就有一名網友帶著玩偶到海底撈用餐，要求店員為玩偶過生日遭拒，此事也在網路上引起熱議。
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