美國大型連鎖咖啡業者星巴克，全美8000家門市在美國時間5月29日都提早半天打烊，要對17萬名員工進行反偏見的教育訓練，這一切都是為了平息4月初2名非裔男子在店內硬遭驅趕的風波，這起事件重挫星巴克商譽，現在進行後續危機處理，除了員工教育訓練之外，還登報道歉挽回形象。
還不到下午3點鐘，就忙著打烊關店，全美國8000家星巴克門市在美國時間5月29日都提前半天結束營業，許多客人全都撲了個空，好錯愕，一問之下才知道原來這一天是星巴克的教育訓練日，多達17萬5千名員工都得參加反種族偏見的再教育。
星巴克執行董事霍華舒茲：「我們要開始進行對話，我們要開始行動，我們了解一場4小時的訓練，並不能夠解決存在於美國社會的種族不平等議題，或是任何一位顧客個人的問題，但我們必須開始行動。」
怎麼會突然大張旗鼓的辦起教育訓練，其實就是因為上個月的這起種族歧視事件。
被捕男子友人：「他們做了什麼事嗎？他們做了什麼嗎？你跟我說他們做了什麼事！」
男子和朋友約在星巴克碰面，結果一趕到卻是看到朋友被警察上銬帶走，追問之下才知道原來當時2名非裔男子進到店裡還不到2分鐘，還沒點飲料，想借廁所被店員拒絕，但萬萬沒想到店員居然報警抓人。
被捕男子友人：「為什麼他們(店員)要報警，因為有2名黑人在等我嗎？」
疑似就是因為是非裔，才遭到這種對待，影片一放上網，引爆群眾怒火。
一大群民眾決定路過星巴克，直接坐在店內抗議，也有人發起抵制拒喝的大抗議，讓星巴克急得趕忙道歉。
星巴克執行長凱文強生：「 事件發生及其逐漸擴大的方式，還有所造成的後果都該受到指責。」
當時星巴克執行長還親自飛到費城，向被捕的2名男子道歉，並宣布改變公司策略，說以後不管有沒有消費都可以借廁所，另外就是要全體員工接受反種族偏見的教育訓練。
星巴克執行長凱文強生：「 我們是要將星巴克打造成，所有人、每一個人都能感到受歡迎的地方。」
要給內部員工看的影片也對外曝光，努力洗刷負面形象。
星巴克執行董事霍華舒茲：「我們備感羞愧驚懼，這樣的行為徹底違背我們的人本原則。」
星巴克執行董事霍華舒茲vs.CNN記者：「美國從未有過企業能做出這種事，(這會讓星巴克損失多少錢)，大概幾千萬美元吧！」
不惜犧牲掉正常營業時間，把全體員工集中起來上課，粗估就會讓星巴克少賺1200萬美元，但和品牌商譽相比，這點損失還算小。
美國民眾：「 如果有更多公司願意這麼做會更好，這只會激發出更多好事，我覺得星巴克願意這麼做很好啊！」
這樣的危機處理也為星巴克補回一些形象分數，大多數人都相當認同，可是還是有人不買單。
美國民眾：「星巴克只是想要表達政治正確而已啊！星巴克都已經在零售業多久了，怎麼不從第一年就開始。」
另外也有人採取觀望態度。
美國民眾：「我不知道這會不會真的讓狀況有所不同，但我確實認為這是好的行動，行動更勝言語啊！在教育訓練過後，他們的行為會不會改變，我們到時候再觀察吧！」
除了全員接受教育訓練，星巴克也在同一天登報道歉，用盡各種方式表達誠意，就擔心甩不掉種族歧視的負面標籤。
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更新時間：2018/05/30 22:45