微軟因為資安軟體更新錯誤，上週五造成全球航班大亂。各家航空慢慢恢復秩序，美國達美航空，到現在還是一團亂，至今累計取消超過6千航班。不只乘客搭不了飛機，托運行李也一片亂糟糟。有未成年乘客被禁止單獨搭機，滯留機場，各種投訴如雪片般飛來，美國航管單位決定徹查。
圖／達志影像美聯社
旅客Anthony Augugliaro：「看起來沒人真正在乎我們。」
美國機場旅客怨聲載道，抱怨像是被拋棄一般，只能睡在地板上。
旅客Anthon Augugliaro：「我們睡在地板上孩子也睡在地板，也沒有人採取任何措施。」
上週五資安軟體，Crowd Strike更新出錯，衍生出的微軟當機航班大亂事件，當中又以達美航空旅客受害最深。
旅客Sharon Barta：「我真的哭著離開，因為看著這些家庭，忍受這些痛苦太可怕了太扯了！」
有旅客受訪講到快哭，因為她整整5天回不了家，更有民眾說經歷第四次的班機取消，客服電話也都沒人接聽。
旅客Sarah Lassig：「真的很難，我試過打電話試過上網，像我昨天打了兩小時電話都沒人接，最後兩次只好去機場，在跟真人對話前我們不會離開機場，因為看來沒其他重新訂票的方式。」
達美航空大亂跟著亂成一團的，還有旅客的托運行李。
亞特蘭大機場旅客vs.記者：「最終在4點取消班機。(清晨4點我的天)(所以你現在試著拿回行李重訂票？)(還順利嗎？)還沒我們還在排隊等，大概每5分鐘只前進英尺(約1.5公尺)。」
茫茫行李海中，還出現前NBA球星巴克利(Charles Barkley)，左右張望也受到影響找不到行李。
前NBA球星巴克利(Charles Barkley)：「我環顧四周大概一分鐘，有一大堆行李，我今天才飛來沒碰到問題，但是他們還沒找到我的高爾夫球桿，24年來我每周搭達美兩次一直都很好，我也沒遇過問題但坦白說他們這次無能為力。」
根據統計達美航空上周五以來，已取消6000多個航班，影響超過50萬乘客，加上達美一度禁止未成年旅客單獨搭機，導致家長措手不及，因為有3個孩子受困機場。
家長J.R.Reed：「最大的孩子15歲他困在夏洛特，其次是12歲她困在拉瓜地亞，最小的10歲她困在奧蘭多。」
幸好經過20多小時的奔走聯絡，終於能在當地時間周三搭上班機，不過後續責任歸屬，美國運輸部已下令要徹查。
美國運輸部長布塔朱吉：「目前調查重點將聚焦兩個主要領域，一是究竟這種故障如何發生，為什麼在其他航空公司恢復正常幾天後，達美仍然取消數百個航班，也還有一些乘客被滯留。」
因為各種投訴信件如雪片般飛來，當局初步研判這次事件，類似2022年西南航空電腦系統癱瘓，導致人力調度跟著出包，當時美國運輸部就對西南航空開出，1.4億美元的罰單，達美恐怕也要搓咧等。
旅遊網專家Kyle Potter：「當航班取消或嚴重延誤，你有權獲得退款，不只是旅遊積分或兌換券。」
旅客Justin Walton：「當我抵達時詢問穿紅背心的人員，他們說過去一個禮拜都沒提供兌換券。」
這次很多受波及旅客都抱怨，沒有得到妥善安置，美國旅遊專家也給出三步驟自保方式，首先要確認這種情況是否持續，以及保留相關衍生費用的收據，有必要則直接聯絡交通運輸部門，確保相關權益。
旅遊專家Dave Grossman：「大多航空公司都有相關政策，我想除了少數幾家廉航之外，就是延誤若超過3小時，會提供餐券，你也可能有一張行程延誤保險的信用卡，但你可能都不知道。」
達美航空表示損失達上億美元，但預計要到周末營運才能完全恢復，到底中間調度哪裡出包，都要來好好調查釐清。
◤Blueseeds永續生活◢
更新時間：2024/07/25 22:48