全球最大零售商Walmart，先前宣布大舉投資AI系統，如今再發下豪語，未來五年內要在全美增加150家分店，同時將重新調整人事成本，為各個分店店經理加薪，年薪將上看40萬美元，折合約1200多萬台幣。來看TVBS新聞合作夥伴-美國廣播公司ABC的報導。
全球最大零售商Walmart宣布重大計畫，未來5年內將在全美開設150家實體門市，是自2021年以來首次增加分店。
Walmart US執行長 福納：「這實際上是為消費者提供彈性。」
Walmart表示這反映了購物新時代，顧客通常先在網路選購，接著從附近商店訂購或取貨。
Walmart US執行長 福納：「我們了解，貼近顧客不僅對顧客有益，對我們的送貨也有幫助。」
ABC新聞記者 Elizabeth Schulze：「所以擴店其中一部分是，實際上幾乎等同配送中心，讓人們可以在那裡取貨，如果他們在Walmart的app，或Walmart.com線上下單。」
Walmart US執行長 福納：「是的，確實如此。」
目前Walmart在全美有超過4600家分店，除了擴店也會同步擴大倉庫規模，計劃在目前近600家的基礎上，增加30多家新倉庫。Walmart也將重新調整人事成本，2月開始大幅調整店經理薪資和股票獎勵，年薪將上看40萬美元，折合約1246萬台幣。
Walmart US執行長 福納：「考慮到業務規模，這是有道理的，店經理們在管理購物廣場，就像我25年前所做的那樣，而且他們要兼顧電子商務業務。」
Walmart發言人表示，大約75%的店經理，都是從基層的時薪人員做起，已經有10多年沒有調薪，以往決定獎金主要看門市銷售額，店經理最多可領到基本工資的150%。這回一口氣調漲平均年薪9%，主要就是因為大缺工時代，零售業要留住人才難度提高。Walmart同時也投資AI來補足人力，用來追蹤庫存數量和商品擺放位置。
ABC新聞記者 Elizabeth Schulze：「AI有可能會完全取代其中一些工作嗎？」
Walmart US執行長 福納：「隨著時間推移，我們相信，我們將擁有比現在更多的職缺，隨著我們不斷成長，職位將會改變，我們認為AI是提高生產力的一種方式，但更重要的是，幫助員工提高技能，學習新技能並在不同層面上表現。」
同一時間，其它美國零售業者，正在檢討自助結帳機的運作，部分原因是顧客滿意度低，庫存損失也比較多。
美國民眾：「我恨自助結帳機。如果要我自己結帳，給我折扣。」
一項產業調查發現，自助結帳佔2021年交易量的三成，96%的食品零售業者，在店裡提供自助結帳服務。 看似普遍抱怨也很多。
美國民眾：「總是有一件商品無法掃描，然後突然之間，頭頂上的燈從綠色變成黃色。」
ABC新聞記者 Gio Benitez：「即使在雜貨店，這裡的隊伍都是自助結帳的，所以你還是需要排隊等候。」
導入自助結帳原本是為了節省人力，但許多歹徒趁機順手牽羊，機器故障或是排隊太久，讓消費者不滿，Target宣布將限制自助結帳機的商品數量，以縮短等待時間，一元雜貨店則計劃增加員工，協助顧客結帳，科技時代還是得回歸傳統收銀。
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更新時間：2024/02/20 15:21