（作者／動動腦改變社會）

孟加拉是世界重要的成衣加工廠，但工廠內的環境慘不忍賭，工時長、時薪少，員工更常暴露在危險的工作環境中，因此有了血汗工廠之稱。 為了讓世界朝著更好的方向發展，UNIQLO 2010年在孟加拉推出Grameen Uniqlo品牌服飾。整個生產鏈，從衣服原料、設計、加工都在當地完成，提供孟加拉當地居民就業機會。 除此之外，UNIQLO發現每一個家庭，雖然經濟條件不是那麼充裕，但會希望在一個特別的日子裡，能給家裡的小朋友一個禮物。所以UNIQLO決定將小孩衣服的售價，調整到這些家庭可負擔的價格，一件10美元（約新台幣400元），讓他們用自己的力量，表達對孩子的愛。

趨勢1：企業社會責任 朝永續發展前進

近年愈來愈多企業開始重視企業社會責任，秉持「取之於社會、用之於社會」的理念，達到共同永續的目標，許多公關公司也開始投入企業社會責任（CSR）的策略與執行規劃。 像是頤得公關，在2013年成立CSRone永續報告平台，若想更了解各企業在CSR上做了哪些努力，透過平台，能夠快速查詢相關資料，使企業能和員工、媒體、上下游、顧客等利害關係人有更多互動。 有許多企業會陷入CSR的迷思，覺得有捐錢就是做到CSR，國際公共關係協會（TIPRA）理事長黃玲憶表示，CSR國際趨勢早就遠遠超過單純的公益模式。有幾種方式值得台灣企業借鏡。

１、公司產品、製程的環保化
２、對社會正向能量的議題倡導
３、資金投資社會企業

愈來愈多年輕品牌，開始強調產品的環保，像是adidas球鞋，將海洋廢棄物，轉為有用的物料，做出一雙美麗的布鞋；H&M則強調製程的環保，不污染環境。在社會救助方面，高雄氣爆案發生後，台積電率領團隊南下救災，帶動社會正面能量。現在企業都積極投入企業社會責任，但頤德公關總經理嚴德芬強調，企業社會責任並不只是一個活動，而是一個企業永續的發展經營。在做CSR議題設定時，必須與企業利害關係人溝通，了解他們期待，再利用自己的核心優勢、企業影響力，來做好企業社會責任，而且公司全員必須發自內心想做，而不是為做而做。

趨勢2：跨界整合 達到360度行銷

小時候總是期待著，叭噗冰淇淋車的到來，在炎熱的夏天裡，舔著一球球美味可口的冰淇淋，真是一大享受！一年一度的Uber全球冰淇淋日，今年7月24日在台北登場，只要打開UberApp，動手按一鍵，設定好冰淇淋外送的地點，冰淇淋專車立刻幫你送上清涼解暑的冰淇淋。 Uber是個私人叫車服務平台，透過手機App就能完成叫車服務。但近年Uber的安全和合法性鬧的沸沸揚揚，各種負面評價衝擊而來，Uber決定發起全球冰淇淋日，扭轉形象。 Uber全球冰淇淋日今年已經邁入第四年，共有253個城市一同共襄盛舉，Uber與不同的冰淇淋品牌跨界合作，針對不同城市，送上不同口味的冰淇淋，不只在社群媒體上成功創造話題，透過線上線下整合，傳達他們的理念，「Uber在全世界任何地方，不只提供人與人連結的機會，更是為夢想提供行動的舞台。」 這次活動結合數位操作，用創新的方式來訂購冰淇淋，創造出好的內容，完美的結合線上、線下服務，成功展現Uber服務的即時與效率，讓還沒接觸過Uber的潛在顧客留下好印象。 現在的行銷環境，不再是以單一公關操作就足夠與消費者溝通，隨著媒體環境改變，行銷工具多元化、社群媒體的興起，以及客戶的期望愈來愈高，開始重視區域、虛實、數位等整合，甚至自媒體（Owned media）經營，也是未來的發展趨勢，公關產業似乎得具備十八般武藝，才能面對環境的挑戰。 例如，炘勢傳媒旗下滔客talk.tw線上原生雜誌，成功協助網路女裝第一品牌OB嚴選、中國信託、新加坡旅遊局等建立專屬的自媒體，先勢行銷傳播集團執行長黃鼎翎表示，現在是由品牌的立場來發展自己的數位內容，發言權不再完全由傳統媒體掌控。 世紀奧美公關董事總經理項薇表示，如何因應趨勢變遷，挖掘正確大數據，發展信度效度高的內容溝通策略，同時重視各類型行動平台的交叉運作，以傳達具影響力的訊息，是必要的創新作為。 黃玲憶則是提醒，近年企業對整合行銷的要求，並非單純是公關公司強調的行銷趨勢，其實廣告代理、媒體代理、數位行銷代理、甚至行動行銷代理商也在關注這個議題。俗話說，術業有專攻，真正的解決之道，應該在於各個公司願意跨平台的合作，才能達到綜效。

趨勢3：社群媒體威力不容小覷 持續席捲公關產業 以內容為王 爭取品牌心佔率

社群媒體的發達，造就「宅男、鄉民、婉(網)軍時代」的崛起，像是最近的便利商店事件，因為店員失手，把訂單打錯，多訂了400個麵包，店長透過社群，召集網民的力量，幫忙救援，短短時間就銷售一空。 從中見證了社群的影響力與即時性，經由討論、轉載，訊息迅速在網路上擴散。訊息的傳播途徑，不再只是透過傳統媒體，社群媒體變成重要的溝通管道，發揮極大影響力。 隨著社群傳播與行動載具的興起，資訊傳播生態的長尾效應越來越明顯，精承永續企業顧問副總王鼎元表示，網路的資訊透過搜尋會被累積，提升內容曝光，社群的轉發，更可以拉長傳播效益。因此，公關人要如何設計值得被「分享」的內容更為重要，須擺脫以往單純思考「搏版面」的觀念。 奧美公關董事總經理王馥蓓建議企業思考，如何以更即時方式提供動態內容？甚至啟發鄉宅婉創造內容？擁有內容行銷才有機會爭取品牌心佔率。 以刮鬍刀品牌Gillette 為例，當超人電影(Man of Steel)2013年上映時，Gillette 在社群平台上丟出話題：超人是如何刮他那堅不可摧的鬍子？接著順勢推出HowDoesHeShave的活動，邀網友們一同在Twitter上發表自己的看法。 Gillette 也邀請知名導演Kevin Smith、科學家Bill Nye一同加入討論的行列，將他們的看法上傳至YouTube。也有網友熱烈在社群上回應，漫畫早已有了答案，超人是用熱視力，通過鏡子反光刮鬍子的。儘管如此，透過社群與名人的影響力，搭上時事、與消費者共創話題，讓Gillette引起更多關注。

【本期完整請見 動腦2015年10月號】