AI當紅隨著少子化來襲，AI機器人能進行固定式工作，多出來的人力就能提供更好的服務。不過前台積電董事長張忠謀就示警，未來5到10年內，會有許多工作機會被人工智慧取代，只有5%到10%掌握科技的人，薪水變「非常高」，其他九成的人薪水會變「很低」，政府有必要找智庫進行整體性評估。
廣播語音：「1054號請到8號櫃台。」
郵局的櫃檯很忙碌，如果有人分攤工作，會是怎麼樣呢？
虛擬客服Bella：「哈囉，我是Bella。」
郵局裡這個虛擬客服系統，號稱什麼問題都難不倒。
民眾vs.虛擬客服：「(寄掛號要多少錢？)郵件是以重量計費，掛號信函20公克以內新台幣28元。」
民眾vs.虛擬客服：「(小朋友開戶要帶什麼？) 7歲以下未成年人，請由法定代理人代辦。」
看起來似乎真有那麼點厲害，但客戶五花八門，需求也是一籮筐。
記者華舜嘉vs.虛擬客服：「今天美金匯率多少？ (目前還沒有...)當你的提問不在200多題題庫裡頭，你也不用擔心，因為你還有QRcode。」
號稱Bella蒐羅了民眾疑難雜症，若真的再答不出來，還有雷同選項供民眾選擇。
資策會數位轉型研究所組長李奕青：「在演算法的部分，我們在實測大概是8成左右正確率，那經過場域的實測之後，我們可以把透過訓練標註，把正確率提高到9成。」
資策會透過經濟部技術處指導，所研發的這套虛擬客服系統，不僅要理解不同提問方式，還要迅速回答。號稱使用越久，不斷提供訓練之下，理解力將越來越高，目前廣泛應用在郵局、醫療、與賣場等方面。
資策會數位轉型研究所組長李奕青：「傳統的這種人跟機器的對話，大部分會停留在語音指令，比如說我要請他幫我照相，我就必須說『開啟相機、拍照』，但如果能夠接受人類自然語言對話的話，我可以跟他講說『可以幫我拍張照嗎？』(更貼近現況)」
中華郵政五股區經理蔡旻蘭：「引進Bella我們是希望說志工沒有來服務的時候，他可以幫我們解決掉這個客人這方面的需求，就是業務詢問的部分。」
除了人力輪休時，填補不足。
語音：「通過」
AI人工智慧在新北市五股郵局，還能利用臉部辨識當作入關門禁，科技郵局在五股已然成形 。
中華郵政五股區經理蔡旻蘭：「新移居到五股的住民，大部分也都比較年輕，我們希望我們的Bella，能提供年輕人，有一個新穎的科技概念。」
機器人進行固定式工作，多出來的人力就能提供更好的服務，企業家與政府高度期待。
像是廣達董事長林百里就說，希望相關單位釋出大數據，讓醫院、人工智慧、智慧城市等互相結合。
Google台灣董事總經理簡立峰：「台灣我們覺得，最有條件成為Google在全球AI發展戰略基地。」
至於Google台灣董事總經理簡立峰則提到，未來資通訊人才需求很多，但台灣相關系所名額不足，希望適度增加。
不過前台積電董事長張忠謀，卻從另一個角度，提出警訊。
他說未來5到10年內，會有許多工作機會被人工智慧取代，只有5%到10%掌握科技的人，薪水變非常高，其他9成的人薪水會變很低，政府有必要找智庫進行整體性評估。
政大勞工研究所教授劉梅君：「(薪水兩極化)這個社會一定崩盤啊！所以你非得要改變不可，政府的譬如說社會安全網，是不是要有新的變動，(例如)以前人在做這份工作的時候，他有所得他就要繳稅，那將來是不是，你新的機器人，每一個機器人國家都要課稅。」
或許屆時將出現AI衍伸的其他工作，但還是可能加劇薪資兩極化，或貧富差距更嚴重的社會現象，經濟部、科技部以外等各單位，可得提早動起來。
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更新時間：2018/08/02 23:51