圖／達志影像美聯社
日本遭遇近25年最強颱「燕子」侵襲災情慘重，大批台灣旅客受困關西機場，但有網友不滿表示，向我國駐日代表處尋求協助，卻遭到駐處人員冷漠回應。對此，外交部今(6日)證實，經查證後確有此事，已要求駐處嚴肅檢討，同時提醒第一線同仁應有同理心，務必以更積極的態度服務國人，以便即時提供協助。
外交部表示，災害發生至今，我駐大阪辦事處急難救助手機24小時保持暢通，共接獲65通救助電話或郵件，駐處除即時向國人提供最新資訊外，也同步告知如何離開機場、飛機停飛狀況，以及轉鄰近機場的建議等訊息；根據駐處今日中午回報，目前機場已無國人滯留，均已搭乘日方準備的交通工具轉運至神戶等地。
至於有民眾抱怨駐處人員態度不佳，外交部指出，駐處同仁確實在深夜接獲我國民眾電話，希望協助代訂附近城市的旅館；外交部強調，第一線同仁應有同理心，現已要求駐處嚴肅檢討，同時提醒各駐外館處，日後務必要更積極主動服務國人，並即時提供必要協助，落實政府提供國人海外急難救助的便民措施。
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更新時間：2018/09/06 18:43