台中一名高小姐到郵局使用國際快捷，寄送重要文件到比利時，因為明年要結婚，文件要先送到比利時辦理流程，她8月10日寄出結果文件被告知地址不詳細被退件，她8月21日打去郵局，結果郵局說要幫忙查詢，但等了好久，再度詢問郵局人員也不知道文件去哪了，一直到22日才連絡她，文件已經退回台灣讓她傻眼，這樣一來一往導致婚禮也要延期。
投訴人高小姐：「浪費我非常多的時間！嚇到不敢再投寄了，我希望我可以盡快拿到我的文件。」
高小姐把重要文件交給郵局，快捷寄送卻寄到不知去向，害她婚禮必須延期。
投訴人高小姐：「我的文件是消失的，所以他們沒有辦法去跑準備結婚的流程，那變成是我這邊台灣端，一直在等我不曉得我什麼時候可以買機票，我也不曉得我的婚禮要怎麼樣繼續進行。」
預計明年228連假要飛到比利時結婚，文件要先送到當地，8月10日高小姐花300元郵資，寄到現在1個多月文件沒到，男友去比利時當地郵局問，說8月18日早就因地址欠詳投遞不成功，8月23日從比利時退回台灣，但高小姐打給郵局對方說找不到這份文件。
投訴人高小姐：「給我電話追蹤他的貨物在哪裡的話，你不是你跟我們一般消費者有什麼差別，你應該是說你應該負起應當的責任，他們有沒有打過一通電話到比利時？是沒有的！」
22日接到郵局電話才通知文件找到了，高小姐還請他們拍照，核對地址或是寄送過程地址被破壞，但照片來核對地址都沒錯，郵局卻要她負擔退件的郵資。
郵局郵務處處長薛門騫：「比利時一直告訴我們說，這個郵件因為地址不明，可是我們也告訴他說，寄件人說這個地址正確。」
郵局表示通常退件需要花3個禮拜，至於這次為什麼超出時間，會跟比利時郵政釐清責任，畢竟高小姐一生一次的婚禮就這樣被搞砸。
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更新時間：2017/09/23 19:35