遺體火化完需撿骨。（示意圖，非當事火化場／shutterstock 達志影像）
新北議員劉美芳說，新北市三峽火化場操作疏失，導致家屬意外捧回他人骨灰、撿錯骨，直到準備入塔才被通知拿錯。新北殯葬處說，對家屬深感抱歉，已啟動雙重檢核機制。
國民黨新北市議員劉美芳昨天下午接獲林姓民眾陳情，指母親早上完成告別式，並於11時40分抵達三峽昇華園火化場火化，火葬場人員告知可以先用餐，約1個半小時後再回來，但林先生不到1小時便接到通知指可以回來撿骨，林先生還覺得怎麼特別快。
劉美芳說，不料，在林姓先生完成撿骨儀式、準備將母親骨灰帶回納骨塔時，卻在車上接到火葬場的電話，要求他們帶著骨灰返回火化場。且回到火化場後，林先生一家被要求在車上等候，火葬場人員將已放入骨灰罈的骨灰整罈取走，讓他們在車中等候半小時。
劉美芳表示，林先生這時才得知，在母親火化之前，還有另一位張姓老先生火化，而張姓老先生的家人已在火化場等候2小時仍未收到通知，詢問火葬場人員時，對方僅回應一切依照SOP流程進行。直到火葬場人員意識到2位火化時間問題，才發現骨灰被錯置。
劉美芳說，她昨天得知後隨即前往現場並聯繫相關單位，嚴正呼籲必須檢討作業流程，懲處相關工作人員，並協助家屬妥善處理後續事宜，確保不再發生類似事件，避免對家屬造成2次傷害。
新北市殯葬處表示，針對昨天程序疏失，已第一時間通知家屬並致歉，且立即進行檢討。已嚴格要求現場工作人員務必在每個環節都要確實做到位，並啟動雙重檢核機制避免發生錯置。
新北殯葬處說，對家屬深感抱歉，會負起全部責任，協助及配合後續事宜，讓事件圓滿，也會懲處相關工作人員。（中央社）
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更新時間：2024/10/17 14:25