疫情期間，外送平台都有無觸送餐的服務，不過卻有外送員送餐放置在指定位置，客人卻說沒看到！原來他放在機車行老闆指定的路邊機車上，卻被其他外送員拿走了，兩人調閱監視器，才還外送員一個清白，其他外送員說，確實遇過這種狀況，通常都要拍照跟客人確認，避免類似狀況。
外送員騎到車行外，無觸送餐放在機車椅墊上，沒想到過了30秒。
(外送員把餐點拿回去)
沒看錯另一名外送員經過停下車，竟然喇喇往後走順手一拿，把餐點放進外送包，就這樣騎走了。
記者王皓慈：「依照客人的要求，當事外送員就是把餐點，放在這個機車椅子上，結果沒想到客人也就是機車行老闆出來，發現奇怪怎麼沒有餐點呢，兩人最後是調閱監視器，才發現原來其他外送員偷走了。」
原來是在周一下午2點多，桃園龜山車行外，好好一餐就這樣沒了，多虧了監視器，才還外送員一個清白，不然就得背上沒放餐的鍋，對此外送平台表示，收到客訴正在釐清為何外送員要拿別人餐點，也全額退費給客人提供折抵優惠，也坦言無觸送餐，多多少少出現客人拿不到餐點，或是餐點被誤拿的狀況。
全國外送產業工會籌備主任委員陳昱安：「(送餐)事後有些司機同行，或是客人的部分，會再給這些司機一個差評，可能像是沒有收到餐點，那我們會先拍照截圖，跟客人說我們放置的地點，在什麼地方。」
其他外送員說，如果不能充分舉證，通常外送員可能要自掏腰包，重新幫客人買餐點，比較兩大外送平台，Ubereats就有抵達送餐地點後，拍照給客人確認的功能，foodpanda只能拍照傳給客服，如果有客人沒拿到餐，質疑外送員沒送到，可以藉此做為證據。
記者王皓慈：「為了避免無觸送餐卻把餐點搞丟，民眾再寫這個備註欄的時候，就要寫得非常清楚，像是這張桌子就是用來專門放餐點，就要詳細描述它說是一張白色桌子，而且上面有花紋。」
foodpanda建議，避免外送員和民眾之間溝通有出入，造成餐點沒確實送達，建議民眾可以更詳細註明放置位置，避免交餐過程出現變數。
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更新時間：2021/07/14 21:09