台灣已經進入高齡化社會，國內照顧服務產業除了面臨人力短缺，也要擔心國外機構來台搶人才。像是日本長照業祭出獎學金跟就職誘因，大陸不僅來台取經，也有業者祭出2倍薪資挖角，政府積極推行長照2.0，但國內照服員已經出現人才外流的隱憂。
光是一個拍背翻身，一樣的節奏、力道、手勢就得持續10分鐘，照服員的工作不只是勞力活，每個步驟都是專業養成。
照服員：「拍背翻身動作大概維持10分鐘左右，要看長輩的狀況，有的可能比較沒有辦法，就是說他可能會比較累。」
照顧臥床長輩也需要臨床經驗累積，專業人員養成已經不容易，台灣照服員還面臨「內憂外患」夾攻，除了國內人力供不應求，國外也來台挖角搶人才。
居家護理所專案經理邱琳婷：「雖然日本也有研發一些照顧型的機器人，但它跟真正我們人類會做的反應，以及陪伴的功能是不一樣的感覺，台灣人天性是比較熱情、親切、善良的，所以在這樣的狀況下，我覺得台灣的照服人力成為其他各國需要的目標，並不是一個太令人意外的問題。」
記者黃琲茹：「衛福部統計，國內完成訓練的照服員大約有12萬人，但是當中只有2萬人從事第一線的照顧工作，甚至還有4萬的人員缺口。照服員的低薪加上專業不被重視，也讓照服員對工作卻步。」
相較於國內長照產業職場的不友善，國外拚長照對人力資源格外重視。像是日本祭出就學獎學金，協助專業學生畢業後媒合工作，大陸公布31項對台措施後，已經有業者宣布，將來台招募近百位長照人才，祭出2倍以上薪資挖角。
儘管衛福部表示目前尚未得知相關徵才訊息，但國內長照人力早就缺乏，哪經得起人力外流？
居家護理所專案經理邱琳婷：「台灣最大的問題就是經濟不景氣、沒有希望、看不到未來，照服員薪水更是低中之低，我們都知道行政院長叫我們要做功德，實際上我們現場投入的人力，也都一定要抱持這個心態，否則這個工作是做不下去的。」
行政院長賴清德(2017.11.24)：「這個3萬多元好像不划算，我在這裡也要勉勵我們第一線的照服員，把它當作是一個功德台灣，這樣的一個社會理念，一個做善事的行為。」
行政院長賴清德的「功德說」，似乎對於長照人力短缺跟外流還不夠感同身受，但以現階段國內年輕照服員留任率偏低的情況下，10年後恐怕出現人力斷層。
耕莘醫院長照部副主任黃秋華：「我們每個人都需要被照顧，可是你會發覺到從事孩子照顧或幼稚園老師的部分，大家就覺得說『我有這樣的動力』，可是照顧老人的部分就會覺得，在工作的希望感或是期待上面，好像沒有像對孩子的部分這麼的高。」
新北市頤安公托中心主任高慧萍：「台灣的照服員真的非常耐操，所謂耐操就是說他們的工作耐力非常足夠，毅力也非常足夠，而且在台灣我們希望能營造照服員的職務，不是只有在做生理照顧，而是希望他是很全面化的，那這個未來我們也希望能夠有證照制度來分級。」
為了讓長輩獲得更妥善的照顧，新北市社會局廣設老人公托中心，照服人力也走向多職、多能發展，連大陸醫療機構也特地來台取經。
高慧萍：「照服員的養成，事實上除了說證照之外，另外還有很多的訓練，可以讓照服員在整個訓練過程當中學到多元技能，對岸來台取經大部分還是希望能多學習，能夠把這樣專業的養成帶到自己國內。」
照顧服務也是一種專業，台灣想留住長照人力，要改革的恐怕不只有制度面，職場環境跟薪資水平無法跟國外比拚，難保未來不會出現照服員出走潮。
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更新時間：2018/03/30 22:11