有車主分享，回原廠保養後接到電話評分，滿分10分車主只給6分，就被副廠長來電關切；不過車商解釋，經銷商評估分數不理想時，的確會在3天內回電了解原因，是重視服務品質，其他服務業像是電信、保養品，也都有類似機制，民眾看法也很兩極。
記者畢倩涵：「有民眾把車開回保養廠後，接到原廠評分電話，但疑似因為分數不夠高，得到車商（經銷商）關切。」
接到類似電話，車主在網路PO文並非頭一遭。
之前曾經給「6分」，隔天就收到「副廠長的電話表示關切」，要車主「不要給太低分」，最後問他為什麼打這個分數；第二次沒想到過一個小時，還是接到副廠長電話關切，質疑評分如果洩漏給原廠，那分數有意義嗎？
計程車司機：「如果給低的話，（業者）就會特別稍微問一下，那我就會跟他講原因，有時候就是態度上的問題。」
也有網友持不同意見，認為評分低廠商了解原因，才知道哪裡該改善，直接面對問題。
車商回應，電話評分的SOP，先確認客戶願意接到評分才執行，回服務廠保養，經銷商會在7天內電訪，最高10分，評估分數如果不盡理想，會在電訪後的3天內，對車主回電關切原因，最後才會把總體報告，繳交給車商，不會洩漏個人分數資料。
類似滿意度調查，其他服務業都會執行，像是化妝品保養品購買後會寄一則簡訊，要求你回復評分，而電信業者則是用電話，隨機抽樣消費者，遇到業者關切電話，也有人樂觀看待。
民眾：「覺得這是提升服務的方式啊，覺得他們至少想了解消費者在想什麼，然後想改進。」
重視品質還是電話關切，各持正反看法，接受度也因人而異。
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更新時間：2017/10/16 13:04