台中一名賴小姐，原本國慶連假安排好和家人出遊，事先也在Agoda訂房網訂好住宿，沒想到10月8日當天，到了高雄要入住的旅館，櫃檯卻說根本沒有接到這筆訂單，晚上9點多找不到其他住宿落腳，被迫只好自掏腰包另外租車折返台中，賴小姐更控訴Agoda官方處理不周，說要收到確認信才算訂房成功。
投訴人賴小姐：「到了現場之後才發現問題，晚上也求助無門。」
事先透過訂房網訂好住宿，國慶連假賴小姐本來開心跟家人準備出遊，沒想到從台中一路到高雄，要入住的旅館櫃檯卻說根本沒有這筆訂單，但拿出當初訂房證據，10月8日凌晨在Agoda官網，賴小姐完成預訂，有訂單編號要在當晚入住。
旅館表示9月底早就客滿關房，不知訂房網為何還銷售，沒房住難到要睡路邊，緊急打給Agoda電話客服確認，沒想到一直要輸入根本沒給的酒店編號，求助無門下，賴小姐就怕露宿街頭，打了10幾通電話，但其他飯店也滿房，只好自掏腰包租車回家，隔日再往返高雄。
投訴人賴小姐：「訂不到房間的情況下，我們就是趕緊租車要回台中，解決當晚住宿的問題。」
賴小姐更控訴Agoda官方隔了10幾個小時後才回信，說酒店滿房沒辦法安排入住，原本訂單沒有確認也沒收費，會給原房價10%禮金券補償，而後又說預訂成功會收到系統自動發送的確認信，如果逾時沒收到代表有問題。
投訴人賴小姐：「訂房流程的問題推到客人身上，要客人自己判斷訂單有沒有成立，我無法接受。」
行政院消保處副處長吳政學：「Agoda必須要明確去說明，甚至在之前就教育消費者，我整個訂單教育流程是怎麼樣，避免引起不必要的誤會。」
預訂規則沒有定調清楚，讓消費者產生困擾，Agoda爭議也不少，國慶連假，明明台南麗緻大飯店沒房了，訂房網沒下架，還開出77萬天價，以超高價以免湧進更多訂單，但此舉恐怕徒增更多問題，在消費者心中形象扣分。
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更新時間：2017/10/12 19:48