國內外旅遊需要訂房間，很多人都會透過訂房網站預訂飯店，而超低價的房型常常是不得取消。消基會表示，交通部已經在1月新修定型化契約，依規定要依比例退費，不能再打出不得取消，而消基會調查4大訂房網，通通都違規，依消保法能開罰3到30萬元。
交通部在今年1月公告新修的「個別旅客訂房定型化契約」，其中就要求，訂房網站可以預收全額房費，但消費者需要取消時，如果選擇退費，入住前3天之前提出，都能退100%，1到2天退50%，入住當天才取消，則不能退費。
而消費者如果選保留房費，1年內再使用，則是入住當天以前，都能100%保留，入住當天取消，預付的錢才會拿不回來。
消基會董事長游開雄表示：「這次的調查當中我們發覺到說，幾乎在所謂的6家飯店，有跟4大訂房網合作的調查結果當中，都沒有讓消費者可以選擇，日後消費折抵這樣的狀況，幾乎是100%不符合我們現在現行的規定。」
消基會調查，Agoda、Hotels.com、Booking.com、Ctrip4個訂房網站，預訂國內北中南東6家旅館，發現儘管取消標準不一，但如果是入住前3天取消，通通都拿不回全額，業者也都沒有提供保留房費，以後在消費的選項明顯違規。
消基會董事長游開雄指出：「違反規定部分的話，主管機關就必須要按照法規，進行行政調查。甚至如果有應改善而未改善的情況之下，其實消保法是可以處3萬到30萬的罰鍰處罰。」
雖然依照消保法能開罰，但到底罰訂房網或是罰旅館業者，實際怎麼做還不清楚。被點名的飯店業者則透露，遊戲規則是飯店跟訂房網共同決定，接下來也考慮修改，以符合定型化契約。
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