上個月底，民眾李先生在外送平台上幫公司聚餐訂了4千多元的便當，原本是要選預定隔天送達，沒想到下錯訂單，選成立即單，當下李先生馬上聯繫店家要取消訂單，平台客服也致電確認，沒想到一個月後，信用卡還是被扣款，聯繫客服，只被回覆訂單取消無退款，對此，平台回覆，是誤將款項撥給店家了。
圖／TVBS
記者林莉：「明天公司部門聚餐，我今天先預訂餐點好了，啊啊啊我點錯了，明天點成現在了啦。」
真的是糟糕了，民眾李先生，上個月27日下午在外送平台，要預訂隔天公司聚餐餐點，結帳後發現下錯訂單因此立即取消，但一個月後收到帳單，蝦米竟然還是被扣款4149元，明明當下有跟店家確認，確實已經取消訂單，趕緊聯繫平台客服，沒想到卻得到此訂單取消無退款，沒有拿到餐點店家沒製作，也沒外送員接單，為什麼還不能退費。
投訴民眾李先生：「(外送平台)那個聊天室的人，只能用罐頭訊息回我說，訂單已經取消但是不能退款，第一次的交易經驗讓我感受非常差，第二天就(直接)去現場買。」
就是桌上這些餐點差點要提前送達，李先生致電信用卡公司，但對方說得要平台退費才能退款，可是餐廳也沒拿到半分錢，明明外送平台也已經致電說訂單取消，請消費者之後去辦退費，總額4149元，因為是部門聚餐，但員工先刷卡付錢，現在卻無法核銷。
投訴民眾李先生：「餐廳沒有出餐嘛，然後送貨外送員也沒有去取餐，然後我這邊也沒有拿到任何東西，所以我們完全沒有完成交易這件事情，它(外送平台)還是扣我這個錢。」
對此平台致歉，這筆訂單在處理過程中出現疏漏，誤將款項撥款給店家而未退款，目前已經加速退款程序，萬一消費者真沒要到錢還可以這樣做。
律師余韋德：「民眾除了可以跟消保官，提出申訴之外，假設申訴沒有成功，也可以另外向地方法院提起民事訴訟，要求平台返還該筆款項。」
確實民眾下訂單有疏失，不過4千多元也不是筆小數目，如果金額不大又沒像李先生一樣一筆一筆對帳，可能不知不覺中被多收都還不知道。
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更新時間：2024/09/27 18:08