華航地勤下跪致歉。（圖／翻攝自記者爆料網）
因凱米颱風帶來的強勁風雨，近日不少航班紛紛受到延誤，今（27）日凌晨桃園機場傳出有旅客因遲遲等不到行李，與航空公司人員爆發口角，甚至有地勤下跪致歉，影片流傳到網上後震驚許多人。對此，桃勤公司也出面表示，「因人力派遣有限，導致行李運送作業有誤，造成旅客久候及航空公司不便，深表歉意，後續將會檢討改進」。
有網友在社群平台貼出一段影片，表示該航班凌晨2點降落桃機，但旅客一路等到5點多卻還遲遲等不到行李，在場不少人開始罵聲連連，要華航地勤給個說法，誰料地勤人員竟突然下跪，引發網友熱議。
從影片中可以看到，現場旅客情緒激動，並要求負責人現身說明，眼看旅客怒火越燒越旺，一名華航地勤竟當眾下跪致歉，部分旅客見狀後不僅不買單，還氣憤表示「不需要」。
另外，有當事人在臉書說明，因颱風天人力不足，導致行李沒人可以搬，但華航不但沒有任何公告跟說明，也沒有行李延遲證明或補償，對於該處理態度讓他相當傻眼。
影片曝光後，立刻掀起網友兩派不同看法，有人直言「這換作誰都很難不生氣」、「不懂為甚麼要跪，先跪先贏嗎」，也有人認為「下跪也太委屈了」、「看了很難過，請將心比心」、「有本事颱風天不要出去玩」。
對此，桃勤公司今日也出面回應，因受凱米颱風遠離後影響航班頻繁異動，各航班機於25日午間起陸續離場又於26日凌晨密集抵達。經統計26日凌晨1-3點本公司提供服務之進場客機即達22架次，較上周（19）日同時段超出近一倍。
本公司雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力並安排現場人員加班完成作業，但因夜間天候不佳影響作業速度且同時段航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增，人力派遣有其限度，致行李運送作業延誤，受影響較大航班約有8班。對此行李異常事件造成旅客久候及航空公司不便，桃勤公司深表歉意，後續將檢討改進特殊天候之人力調配並依SOP及時妥適處理。
◤日本旅遊必買清單◢
更新時間：2024/07/27 10:13