歌詩達郵輪「莎倫娜號」，21日從基隆港出發前往日本沖繩5日遊，但受凱米颱風影響，3度變更行程，最後決定提早返台，上午改靠高雄港；雖然船公司提出補償方案，旅客仍認為權益受損，在船上齊聚抗議，高喊「拒絕下船」，事情越演越烈，消保官上船調查，代替遊客替船方提出四大訴求，抗議的一百多名遊客，最後也全數下船。
圖／TVBS
船上遊客：「欺負台灣人!」
抗議聲不斷，大約100多名的遊客拒絕下船，雖然持續在和歌詩達郵輪的人員溝通，但雙方吵得激烈，依舊沒有結論。因為船公司不只三度更改行程，民眾不滿的是，就連出發前明知會遇到颱風，還硬要成行，若是不參加也無法辦理全額退費，讓旅客氣到不行。
船上遊客：「現在他們要以人海戰術，逼我們下船。」
船上遊客：「連廚師、工作人員全部都下來了，然後把我們圍住，讓我們覺得很危險，逼我們下船，因為我怕小孩，就是會發生推擠會傷害到小孩，才決定就是先下來。」
出動人海戰術，遊客被逼迫下船，但有部分遊客質疑，23號下午，船隻靠近基隆外海，當時風雨沒有很大，為何要多花時間，特地繞大半個台灣，到高雄停靠，是不是只想賠償一天的行程費。雖然抵達高雄港後，有遊覽車接應遊客，不過...
船上遊客：「風雨蠻大的，就是下車之後這段路的安全誰來顧，都是把我們推向危險處這樣子。」
船上遊客拒絕下船，因此消保官和航港局也立刻上船協調，最後由消保官代替消費者，向船方提出四大訴求，要求船方，還是要履行當初承諾的100美金補償金，也要退一半的團費，還要賠償旅客下船後的交通費。
消保官殷茂乾：「經過溝通，也特別要求了郵輪公司，也就是歌詩達公司，他們後續會找13家的這個招攬旅行社，來進行主動性的協商，當然裡面包括消費者代表。」
港務局和消保官介入協調後，所有遊客已經下船，雖然天災無法避免，人員平安最重要，但開開心心出遊，卻鬧出這麼大風波，歌詩達郵輪公司，還是得要給遊客一個合理的解釋，才能弭平民怨。
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更新時間：2024/07/24 20:15