過去2000年開始，線上電商大幅興起，主要是因為網路便利的關係，但在近幾年民眾卻改變模式，反而更喜歡實體店消費，根據統計，94%民眾喜歡到實體店消費，顛覆過往的想法。專家表示，實體跟電商是相輔相成的光譜兩端，若能融合線上便利，跟線下優勢，就能創造出更大的商機模式。
圖／TVBS
一件一件整理店內的衣物，忙著打裡櫃檯的事情，這是百貨連鎖服飾店，店長洪先生表示，後疫情時代實體門市的成長很有感，搭配已經成熟的電商系統，創造出新型態的零售模式。
資深記者藍于洺：「拿衣服到試衣間來進行試衣，這是我們在逛街常做的事情，實體店我們很常見，然而過去幾年線上平台的產生，也讓電商跟實體店出現了微妙的變化，這幾年的此消彼長也出現了不同波動。」
連鎖百貨服飾店長洪先生：「這系列主要是聯名款，就是我們會有跟其他的系列，像現在我們流行的哆啦A夢去做合作。」
拿起手機介紹自家服飾，電商這塊同樣琳瑯滿目，包含男女裝聯名款都有，店長表示實體門市跟電商成長，這幾年都非常有感，兩者的優惠方案也有所不同，尤其是這幾年網路發達，網路搜尋喜歡商品，在到實體店面體驗試穿詢問，這樣的新型態消費也越來越常見。
連鎖百貨服飾總經理林瑞達：「這二十年當中喔，當然隨著投入在電子商務的公司越來越多，也讓整體的我們講保留的成本，廣告費越來越高，所以整個在網路的部分，我們會發現大的平台慢慢的越來越大，很多電商的我們講的品牌電商，也開始往實體去做一些布局，來做一個虛實的一個融合的概念。」
尤其是近年來，被視為高消費象徵的百貨公司，也大量出現平價男女服飾櫃位，業者表示電商的傳播力強大，可以引導客源來到實體門市，帶來的人流，年輕人落在20到30幾歲，是百貨最想培養的未來客群，連鎖服飾業者表示，目前線上約佔領成線下門市約八成，從2020年開始只有16年實體店，發展至今已經有67間實體店，電商跟實體店相互拉抬模式，悄然成形。
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連鎖百貨服飾總經理林瑞達：「自己透過流量的一個紅利，快速來增加我們的會員，到了2016年，我們已經累積超過65萬的一個會員，我們開始來轉戰到實體門市，那我想我們有這樣的會員的一個基礎，甚至也可以把客人，把我們的會員，導到我們實體的一個門市，在台灣整體的零售業，實體基本上還是佔了85%左右，所以對於一個品牌來講的話的，其實他還是要一個多元的通路發展，會是比較好的。」
根據2023年底發布的美國零售統計資料庫統計，有94％的消費者已經重返實體商店，以及雖然Z世代是網路世代，但有60％的人喜歡在實體店購物，其中28％希望能和店員互動，29％的消費者喜歡先線上購買，再到店面取貨高達45％的消費者，先用社群媒體來審核再購買商品，高達3分之1的消費者，表示不信任只經營電商的品牌，讓有實體門市的店家信任度更高，彼此拉抬成為新型態的零售模式。
亞太行銷數位轉型聯盟創會長高端訓：「疫情之後實體的成長，是比線上電商的成長還來得更快，所以加速了就是疫情後，電商轉到實體來，他們都紛紛的從線上，轉到線下來經營，所以他們實體店的業績，還比電商的業績還多，換句話說，如果他們沒有線上線下這樣做，他們現在業績應該是很慘的。」
專家進一步分析，實體零售已有千百年歷史，成熟度極高相關領域人才眾多，電商發展至今大約30幾年，學習難度仍就有，未來實體跟電商經營模式，會有更多轉換，轉變成「實體電商」或者「電商實體」，像是光譜的兩端，零售業者若能在這兩塊，整合出專屬的銷售模式，在消費者信任度跟消費力道來說，會有顯著的提升。
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連鎖餐飲業者顧問李晨馨：「以往我們在實體店面所感受到的，店租成本、人事成本、水電這些是固定成本，他的業績越好，他攤提的成本越漂亮，那以電商來說卻是相反的，他的業績越好他的浮動成本就越高。」
亞太行銷數位轉型聯盟創會長高端訓：「光譜兩端要互相的拉抬，然後讓他的會員或顧客可以互相交流，這裡面可能最困難的話，就是如何打造一個數位的平台，還有跟業績獎勵的機制，因為線上跟線下的獎勵機制，是不一樣的，很多企業就是沒有把獎勵機制做好，所以他在線上跟線下經營的時候，產生很大的衝突。」
老牌實體新穎電商，天平兩端整合統籌，新型態零售模式，越來越夯。
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更新時間：2024/03/30 23:10