你也常接到銀行電話行銷的困擾嗎？光是去年一整年的電話行銷申訴就有6000多件，除了現有的規範，像是如果已經註記不再接收行銷電話，業者就必須通知各單位，金管近期也與業者達成兩項共識，包括信用卡契約書上銀行可能會做類似商品行銷，需當事人同意，以及讓客戶充分表達是否要接受這個行銷等等，希望能減低民眾困擾。
記者劉俐均：「像這樣的陌生號碼呢，很多民眾都擔心，是不是又是銀行打來的電話行銷，包含像是信貸或車貸等等的推銷，很多人都是深受其擾，因為光是從今年的第一季到目前為止，就有高達了1900多件的申訴案件。」
像這樣的銀行電話行銷，民眾應該都有感，甚至一天還接到兩到三通，尤其申辦的信用卡家數多，或是有辦聯名卡，可能會接到更多推銷電話。
理財達人寶可孟：「我自己本身大概一個禮拜會至少接到一通，那如果我忙的時候，其實我就直接跟他講說，謝謝我不需要我就直接掛掉了，但是如果你有一點時間的話，你沒有掛電話他是不能掛你電話的，所以他就會一直跟你聊下去，所以如果大家覺得時間寶貴的話，其實你就直接掛他電話就好了，我覺得這是一個對彼此都比較好的方式。」
就怕繼續受到干擾，除了現在的廣告電話阻擋的APP之外，在申辦信用卡時，也有可以勾選是否同意銀行將其個資作為行銷用途，可以減少電話行銷的機率。
理財達人寶可孟：「那民眾如果你不想要收到這樣子的電話，我會建議你就是你在申請信用卡，或是任何的理財商品的時候，你可以勾選就是說，不要再接到任何的行銷電話，那麼他們就會預設把你做排除，可是很多時候你還是會去接到，那在這個時候呢，你就可以打電話跟銀行講說，請你幫我從這個行銷名單裡面移除，那如果你沒有做這個動作的話，他們會一直pass給不同的這個行銷單位。」
根據金管會統計，2022年民眾金融陳情案件，包含存匯、授信、信用卡、信託及財務管理等等，總計高達6498件，而今年第一季的統計，也有1948件，電話行銷惹民怨，金管會也準備出手，要管理銀行內的「行內行銷」。
金管會銀行局副局長林志吉：「我們有發現就是對於這個行內行銷的部分，可能有一些業者沒有確實的，這個注意到我們的相關規範，所以我們在近期有開了一個會，我們就請要再請銀行公會呢，把他研議清楚，把申請書裡面有關於客戶同意，行內行銷的相關的具體的事項的內容，比如說我當初同意，同意你可以再來的推薦另外一項商品，那就只侷限於另外一項，而不能再擴及其他，包括這個行銷業務的範圍，跟他日後他如何要把這個，同意權把它取消掉，他怎麼撤回這些都要把它講清楚。」
根據了解，因為多家銀行都希望能不要把電話行銷全部限制，目前研擬傾向採取註記電話行銷的業務項目，包括信貸、房貸等等，讓信用卡辦卡新戶能明確表態是否接受，銀行業者也得「照表操課」，包含舊客戶若不同意電銷，就立刻禁止而且通報給各個單位。
財經專家黃世聰：「那我們知道說其實這幾年，這個銀行這個交叉行銷非常的積極，包括說可能銀行拿到你的這個身分，或你的這個電話之後，就會包括壽險的行銷、貸款的行銷，一大堆有的沒有的這樣子，還有什麼限時專案一大堆的行銷方案，銀行是當然透過這種電話行銷，可以獲得非常多的陌生客戶，這也是他必須要做的一件事。」
對銀行業者來說，行內行銷最有校就是電話推銷，可以拓展新客戶，已經行之有年，如果全面限制，恐怕也讓業者斷了行銷的觸角。
財經專家黃世聰：「應該是要求金管會，約束旗下所有的譬如說這個銀行，如果你打電話給這個客人的話，一天一通電話就好，就是說你不要給他太多，不要一天接到某某銀行就來了三五通電話，這個也很多人是這樣的狀況，或者是說單一部門，譬如說壽險就一天打一通，或是一個禮拜打一通，或是說像投信或是說銀行業，就是你把這個針對客戶端這邊，你把它打的電話數變的比較少。」
目前金管會與業者達成共識，將相關新的管理辦法提交到銀行公會，銀行業者就得符合管理政策，否則民眾受干擾的申訴案件，仍然不會停止。
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更新時間：2023/05/10 23:20