有民眾在電商平台網購螢幕，收到貨之後認為有瑕疵，決定要退貨退款，不滿從2/4貨品被收回後，直到2/14都還沒有完成退款，拖了太多天，但對此業者澄清，因為商品需要運送時間，接著還得驗收商品，處理時間都符合程序，目前也已經退款成功。
民眾在電商平台，下單LCD螢幕，但收到貨品後，發現有瑕疵想退費，不滿等很久都沒下文。
消費者王先生(變音處理)：「因為我覺得他們拖得太久了。」
消費者拍下照片，說螢幕有問題，在面板旁邊出現白色一塊，左右兩邊都有，還原王先生消費經過，1/30網購下單螢幕，2/1收到貨但有瑕疵，隔天(2/2)申請退貨退款，2/4送出退貨2/6送達電商平台，但直到2/14仍未退款。
消費者王先生(變音處理)：「因為他一直跟我說，要等五到七個工作天。」
消費者還抱怨，直到2/15詢問客服，說退款還要等5到7天，但對此電商平台回應，消費者申請退貨後，第一時間已與廠商及消費者協調，已完成退款程序，也同時知會消費者。
對此業者網站有公告，說收到消費者退貨商品，會需要5到7個工作天驗收，完成後就進入退款程序，次日起15天內會返還費用，表示這起事件都符合處理時間程序。
對此當事消費者，已經接受也理解處理程序，但PChome消費出現爭議，雖然這回調查後，完成退貨退款程序，被消費者放大檢視，也是因為該平台近期營運衰退，被民眾聯想是否因此，服務品質也跟著下滑。
網家行銷本部行銷三處資深總監陳韻如：「因為我們現在剛好在這個，就是財報發布前的靜默期，所以針對這一點，我們可能沒有辦法多做說明。」
業者低調不說明業績，但PChome1月合併營收35.56億元，比去年同期大減16.76%，董事長詹宏志1月起不領薪水，也沒發2022績效獎金，不少人點出，平台網頁設計不好用，價格也不夠優惠，可能也是流失消費者的原因之一。
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更新時間：2023/02/15 19:22