有民眾過年期間到日本旅遊，事先買了東京樂享周遊券，票券內容7個景點、商店，可以挑3樣做使用，民眾就是看準有自己喜歡的甜點店才購買，沒想到抵達店家卻被告知無法使用，到了另一家串燒店也無法用，反映給線上客服，卻只得到2家無法用，可以使用其他5家，讓她很傻眼，而且事發後，票券持續販售也沒另外標誌，對此業者表示，會全額退款，機器故障問題會清查，並更新活動頁面。
投訴民眾Vivian：「我衡量我的行程之後，發現7種(套票店家)裡面，有2種是我原本就預計好要做的行程。」
民眾Vivian到日本旅遊，事前做功課買了東京樂享周遊券，過年期間使用一張券2079元，1/23抵達日本，周遊券使用效期到2/3，7項行程可以挑3種使用，Vivian來到最後一站，想吃甜點卻遭拒絕。
Vivian開心來到店門口，挑好品項發現事先購買的周遊券無法使用，只好自掏腰包，但這張票券一旦開通效期就是7天，一次買兩張使用第一張另一張就會同步開通，向klook反應但卻只有線上客服，表示甜點店員說機器損壞不能刷，但當初就是看中有這間甜點店才購買，卻被這樣回應。
投訴民眾Vivian：「你還有其他5種選項還沒選啊，你可以使用其他選項，這個一旦已經開始使用，就沒辦法退費，也沒辦法給任何補償，我1/30發生這件事情之後，我有再去官網看一下，這張券還是陸續在販賣中。」
到了甜點店碰壁，Vivian來到另間串燒店，沒想到還是不能用，但行程安排下無法再到其他地方，只好上網把剩下的行程免費送人，2張票券損失大約2千元，klook表示已經提供積分補償也全額退款，至於機器故障問題正在逐一清查，也會同步標記不適用店家並且更新活動頁面。
台北市消保官龔千雅：「如果消費者完全依照，頁面上面的提示來使用，到現場卻無法使用(票券)的話，業者這邊應該要負擔，損害賠償的責任。」
到日本旅遊依舊熱門，民眾事先購買旅遊票券，除了注意票券內容，使用當下遇到問題，也要留意自身權益。
◤日本旅遊必買清單◢
更新時間：2023/02/01 17:41