高雄一對情侶,到鹽酥雞攤消費,因為不想在現場等後,希望店家幫忙送到車上,沒想到被拒絕後,跑到店家網路留言,抱怨語氣跟態度不好,還給了一顆星負評,業者得知後,氣到公布畫面,還原當時情況,還說要幫忙送可以,除非是行動不便的人士。
年輕情侶到攤位前購買鹽酥雞,沒想到事後卻到業者臉書留言,還給了一顆星。
民眾抱怨業者的態度不好,像是欠他們錢一樣,還說不會再來了,要店家語氣改善,但業者也回覆說,因為沒有額外收服費,要幫忙拿到車上,除非是行動不便人士,但到底當初發生了什麼事。
業者vs.消費者:「我可以先在車上等嗎,可以,等一下十分鐘下來拿,那可以好了先幫我…(送過去),沒有,我們沒有這個服務,不好意思。」
這起消費糾紛,10號晚上的十一點多,就發生在高雄的鼓山區,雖然業者週二公休沒有營業,私下也相當害羞電話沒接,但鄰居說,會被點名態度跟語氣不好,他們也很意外。
記者vs.鄰居:「他們的味道很好呀,對待客人...,對客人也很好呀。」
記者vs.鄰居:「對方留言說態度不好,應該是不至於啦,我們也沒見過他們,跟客人爭吵還是怎樣呀。」
詢問其他類似店家,雖然有些業者表示,仍會幫忙送到車上,但得看當時的人力狀況,以及考量各種因素,如果因此被打了一顆星負評,確實對店家傷害很大。
其他業者吳宗紘:「店家(有時候)在忙嗎,他如果不等,他直接離開就好了,不必要去評這個一顆星,因為店家這樣真的是很辛苦啦。」
其他顧客:「雖然是客人,但你不能去要求店家,做一些超過範圍的事情呀,我覺得,或許是客人需要去反省自己。」
就怕一顆星負評,除了會拉低整體分數,還會留下永久傷害,業者乾脆公布畫面自清,有沒有態度跟語氣不好,讓大眾自己公評。
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更新時間:2022/10/12 00:23