桃園一名宋小姐一家五口，23日到高雄入住飯店，但離開後，卻被告知電視壞了，得賠償一萬多元，由於時間差，是誰弄壞的卻成了羅生門，因此有飯店業者，曾遇過類似情況，所以會在退房時，同時檢查房間，而民眾離開前，用手機錄影房內設施，也能避免事後爭議。
電視螢幕毀損，中間有一處明顯的撞擊痕跡，不過關掉後，卻完全看不出來，桃園宋小姐一家五口，退房後，因此被飯店求償一萬多元。
當事房客宋小姐：「忽然接到這個消息，我們其實也很慌張，因為我們真的坐非常久的車，飯店的時間，只有洗澡跟睡覺。」
宋小姐是在23日入住高雄火車站前這間飯店，沒想到隔天退房，就被飯店告知電視壞了，他們接獲消息，一度返回了解狀況，但協商過程，對方態度卻讓他們更加受傷。
房客宋小姐：「我說會不會有可能是，房務人員在打掃的時候，不小心碰撞到呢，對方馬上說不可能，當下我們都不在，你怎麼可以保證呢。」
飯店表示，房客在隔天的8點55分退房，10點半房務人員進房檢查才會開始整理房間，但七分鐘後發現電視壞了，立刻通報，否認員工弄壞電視的可能。
飯店發言人Vicky：「他(房務員)就是會先看一下，現場的硬體設備，接著他們就會打開電視，因為他們要復歸電視，都有完整的時間記錄，我們的房務員什麼時候進去。」
雖然經過協商以八千元和解，但和解書內容要房客承認疏失，雙方再度陷入膠著，到底退房時，房客跟業者要如何保障自己。
無線電廣播：「房務，605，605退房。」
房務人員整理到一半，無線電立刻通報有人退房，他們只好先放下手邊工作，到其他房間一一檢查。
其他飯店房務員：「605OK，沒有問題。」
其他飯店業者蔡肇洋：「我們飯店也有遇過(電視被弄壞)，後來SOP就更改了。」
一般飯店，都是等客人離開，檢查完房內設施，才開始清理，由於時間差，容易產生爭議，消保官表示，雖然業者有求償權利，但仍須負比較大的檢查責任，只是事後的釐清責任有一定難度，因此房客離開前，除了可以先自行檢查一遍，確認房內物品的完整性，並用隨身手機錄影存證，更能減少事後究責的繁複過程。
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更新時間：2022/08/28 20:02