（示意圖／shutterstock 達志影像）
行政院消保處今天表示，疫情嚴峻學校停課，衍生短期補習班、兒童課後照顧（安親班）消費爭議，由於是不可抗力之事由，消費者可依據相關規定辦理退費、解約，或採線上教學等替代案。
因應新冠肺炎（2019冠狀病毒疾病，COVID-19 ）疫情嚴峻。行政院消保處簡任秘書陳星宏說明，全國疫情3級警戒延長到6月14日，全國各級學校及公私立幼兒園停止到校上課，統計從5月15日第3級警戒公告到6月2日傍晚5時止，補習班方面與疫情相關的申訴案件累計28件，安親班、課後照顧方面同期累計4件。
消保處分析短期補習班部分的爭議樣態，主要是消費者欲申請退費被拒絕，不滿意業者提供的線上教學、授課錄影等，對比實體課程的品質有落差。
消保處建議，「短期補習班設立及管理準則」有規定，因天災等不可抗力或不可歸責於補習班的事由，導致未來開班或開班後停班、停課，補習班應自事實發生日的隔天起10天內，按剩餘課程時數比例退還當期費用；但是學生若同意事後補課或提供線上教學等方式繼續課程，則業者不用退費。
另外，若地方政府的退費規定優於中央法規，可依地方政府的規定辦理。
兒童課後照顧（安親班）的爭議樣態，消保處分析，也是消費者申請退費遭拒，或是應提供生活照顧，疫情期間停課居家，僅提供作業輔導，仍收全額費用。
陳星宏說，「兒童課後照顧服務中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定，因不可抗力或不可歸責於雙方的事由，而無法提供相關服務時，安親班及家長都可以終止契約。
他並說，契約終止時，安親班應於7天內將消費者已繳的註冊費、月費及代辦費（包括交通費、教材費、餐點費及活動費等），扣除家長已同意應代辦訂作物品的必要費用後，按剩餘服務天數比例退還家長；同時建議家長先與業者協商，無共識再決定是否要終止契約。
消保處補充，欲了解更多疫情相關的退費處理原則，可參閱行政院消費者保護會網站「COVID-19消費資訊專區」。（中央社）
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更新時間：2021/06/03 13:02