高雄一家連鎖美髮店，有一位客人，已經連續在同一家店消費7年，也花了一萬多元的洗髮卡，卻因為熟悉的設計師離職，去店內消費卻沒人理，她不滿要求退款。店家原本說只能部分退費，聽到她要去消保會投訴，又改口全額不退，讓她氣炸了，消保官也說，預付卡就跟商品禮券，扣除手續費後就該給消費者。
到美髮店燙髮，還有專人按摩服務，如果單純洗髮，設計師推薦包月，比較划算。
記者宋佳娟：「連鎖美髮店推出會員制度，還可以買洗髮卡，用以量制價方式，降低價格吸引消費者」
以原價350元的精油髮浴為例，花1500元就能消費5次，等於一次300元，現省250元，卡片也寫上使用須知「不得折價或兌換現金」，大部分消費者也願意買單，卻有民眾抱怨，7年以來都在同一家店，一次買下一萬多元的洗髮卡，洗到設計師和店長都換人了，想談退費時，卻沒這麼容易。
當事人徐小姐：「我花了1萬多元，要退這個，他。」
當事店家莊主任：「應該要按照原價退費。」
像是這張洗髮卡只剩下一格，徐小姐提出退費，認為她花1500元買來，只用了4次，應該能退300元，但業者主張，洗髮卡屬於「會員課程」，只能用原價350元扣除，只會退100元，讓徐小姐當場氣炸，直呼不合理。只是消保官說，美髮業的預付卡，就跟餐券一樣，沒用到的就該退還消費者。
高雄消保官主任殷茂乾：「應該退3%手續費。而且業者事前應該要說，如果都沒有說明就不能成立。」
消保官認為，除非能舉證，徐小姐7年前購買時，就有口頭告知或簽契約明訂「退還原價」，否則該退的錢還是要退。只是因為一萬多元的洗髮卡，業者和消費者互相槓上，恐怕也讓品牌形象大打折扣。
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更新時間：2021/05/08 23:10