玉管處今（28）日回應，日前民眾指控像向排雲山莊預定卻無法入住一事。（圖／中央社）
民眾向排雲山莊預訂餐點跟睡袋，爬到山莊卻被山莊人員告知沒資料無法安排入住；玉管處今天指出，山莊委外經營引進新訂餐系統，但系統訂單傳遞不完全，已向民眾道歉提供補償。
有民眾向媒體投訴指稱，他向排雲山莊訂了睡袋及餐點，準備隔天攀登玉山，他完成預約登記後刷卡付款，但山莊委外經營的業者告知刷卡沒成功，要求改用匯款，他匯款後以為預約成功。
民眾指出，3月22日爬到了排雲山莊，工作人員卻又告知沒有相關資料，堅持要他提供匯款紀錄，才能讓他入住，當時戶外氣溫零下6度，又起大霧，如果無法證明他預約成功，只能下山，後來工作人員雖然讓他入住，但對於排雲山莊的處理方式仍然感到不滿。
玉山國家公園管理處則發出新聞稿說明，玉管處3月25日接到民眾在首長信箱投書，玉管處隨即聯繫管理排雲山莊的業者，發現是業者為提供更便捷訂餐及付款服務，引進新系統而發生的訂單內容傳遞不完全的問題。
玉管處指出，業者立即和投訴民眾聯絡說明道歉，也提供補償改進措施，後來民眾接受了業者提出的補償措施，也收到了退費，業者也將在一週內完成新的訂餐系統，玉管處也會持續進行軟、硬體改善，不斷以創造生態永續及登山體驗並進的目標前進。（中央社）
Blueseeds天然初萃精油
更新時間：2021/03/28 14:59