年底將至，相信大家手邊都有會員點數，不趕快使用過期也是浪費，有民眾用了高鐵會員點數換了一組鳳梨酥禮盒，但沒仔細看使用說明，換了才發現要到台南兌領，讓他只能上網轉贈，對此高鐵表示，兌換品是和車站門市合作，而非品牌，注意事項都有載明。
投訴人：「它是可以換兩個鳳梨酥，那我就換了，結果我發現它是要到台南才能夠使用。」
收到高鐵通知，部分會員點數年底到期，民眾上網選了下午茶禮盒，用620點換土鳳梨酥和紅茶包，沒想到人在台北，卻得到台南南門或高鐵門市才能換。
投訴人：「如果要專程(搭高鐵)去的話，大概我成本要兩三千元。」
禮盒市價120元，搭高鐵來回台北台南，票價要2700元，民眾只好在臉書PO文，徵求最近會到台南遊玩或出差的人，要轉贈這張兌換票券，上到官方點數平台網站，其中伴手禮類不少品牌在台北車站都有門市。
記者洪浚緯：「民眾在高鐵的點數兌換網站上面，看到這家來自高雄的伴手禮名店，想要換商品，但雖然它在台北車站也有門市，但其實只能在左營高鐵來兌換。」
其他像是阿聰師芋頭酥，還有玉珍齋綠豆糕等，用點數兌換後，都只能到台中高鐵門市使用。
民眾vs.記者：「它有一些是指定你，要去左營，台中或台南，這個不太方便，為什麼，沒有啦，因為我在台北。」
對民眾來說，專程到外縣市有點麻煩，連鎖品牌卻不是到哪都能換，對此高鐵回應，兌換地點橫跨12座車站，有1萬多家，各品牌有不同合作門市，強調規則都有明載於交易介面。
而高鐵推會員制已經三年，目前會員數約160萬人，但還是有不少人不知道搭車累點數能換好康。
民眾vs.記者：「也不知道有幾點要過期了，因為年底到了，對，會去看一下嗎，你現在告訴我，我就會去看了。」
會員除了買車票能打88折，花一千點能省票價200元，也能半價或全額折抵，提醒民眾，年底到了，不妨檢查手邊會員點數，趕快用一用，同時也別忘了看清楚使用規則。
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更新時間：2020/12/11 20:31