台北富邦銀行利用國慶連假進行系統升級。（示意圖／shutterstock 達志影像）
台北富邦銀行利用國慶連假進行系統升級，但11日、12日接連傳出用戶無法順利操作，北富銀今天再發聲明表示，經調校系統設定，已有顯著改善，但部分網銀操作仍較緩慢，可改以ATM或電話客服辦理。
北富銀8日晚上22時至10日晚上22時進行新銀行系統升級，範圍包括ATM、網銀、行動支付、帳戶、金融卡在內。11日傳出民眾使用ATM領錢但機器沒吐鈔，帳戶卻扣款，或使用網銀轉帳失敗，帳戶卻顯示已扣款等狀況，12日又有民眾反映，網站及網銀APP都無法登入使用。
對此，北富銀今天上午再發出5點說明，首先新核心系統上線後，因連結周邊系統的銀行企業匯流排（Enterprise Service Bus，簡稱ESB） 系統效能問題導致部分服務無法順利完成，工程團隊已於昨天下午及晚間持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配。
北富銀表示，今天上午進行網行銀實測，ESB系統效能確有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢，請客戶包涵，若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。
北富銀說，昨天因系統問題造成影響的交易，將於今天完成交易確認；若有因而產生的費用或影響，將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。
除北富銀127家分行以外，電話客服也會部署充分人力，以於第一時間協助客戶解決問題；若有查詢類問題可多利用客服專線0809008890詢問。
北富銀說，新核心系統上線與周邊系統實際對接過程中，發生模擬測試時不可預測的情境，造成客戶不便，深感歉意，並感謝所有客戶的支持與體諒。
於新核心系統上線初期，若仍有服務不周之處，北富銀全體同仁將本著客戶優先理念，主動協助客戶安排最佳方案，以保障客戶權益。（中央社）
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更新時間：2020/10/13 10:26