因應這波新冠肺炎疫情，今年許多企業都改採網路面試，很多人不知道，其實現在還有一種「AI面試官」，成為企業選才重要參考，國內有技術業者透過機器大量學習，讓AI能夠判讀求職者臉部86個微表情，進一步分析求職者人格特質、溝通能力、抗壓性等等，企業主一來可藉由應徵者錄製的影片做初步篩選，二來也能參考AI分析報告，更精準地選定人才，當運用AI面試的企業愈來愈多，對求職者的挑戰又是什麼呢？
全台北中南人潮匯流之地，處處可見這塊醒目招牌，來自新加坡的星展銀行，近年加大力道投資台灣，但如何從競爭激烈的，金融市場搶到好人才，被歐元雜誌評選為全球最佳數位銀行的星展，出動了一項秘密武器。
求職者應徵電話行銷，必須了解公司文化，星展由人工智慧招募系統JIM代勞，24小時不睡覺，隨時有問必答。
星展銀行介紹影片：「電話行銷的工作很簡單，只要你肯撥電話出去，你就有成交的機會。」
先瀏覽影片熟悉工作內容，想知道公司福利、職涯發展，聊天機器人會自動回覆，並引導求職者一步步填完履歷，心理測驗和情境式問題，大約30分鐘回傳後台，自動評分。
星展銀行資深經理Darren：「當你要看這個介紹的時候，其實就點選這個職位的介紹，OK那它就會跑出來，就是我們這個工作，它工作的內容是什麼，那它的資格是什麼。」
彷彿正式對談一問一答，星展銀行與新加坡新創業者，共同研發的AI面試官JIM，大大節省人資部門，篩選履歷冗長流程。
星展銀行人資處董事總經理盧方傑：「根據(求職者)他們的答覆，那個系統會做一個評估打一個分，(人資)把時間集中在分數較高的那個應徵者，請他們來辦公室面試。」
星展新加坡總行，2017年共有3500名應徵者，人資光篩選一位應徵者履歷，平均就得花上40分鐘，最後聘用400名新進人員，2018年導入系統後，總應徵人數來到5000人，但人資有JIM的初評結果當參考，平均只花8分鐘，就能篩選一名應徵者履歷，最後錄取800名新進員工，減少2.7個月作業時間，效率提升8成，而且人選更為適用，大幅降低離職率。
星展銀行人資處董事總經理盧方傑：「以前我們大概應徵7到8位應徵者才能聘請1位，現在通過這個系統做了初步的篩選，我們的那個效率就是提高，就是大概應徵3位，我們就能聘請1位。」
固定腳架，手機喬到最佳角度，面對鏡頭侃侃而談。
模擬求職者：「我平常有運動的習慣嗎？有的我平常有運動的習慣，其實我平常非常喜歡游泳。」
系統臨場出考題，就看求職者怎麼接招，錄製完影音上傳雲端，後台便開始打分數。
鳳凰互動業務經理黃信翰：「進到我們的這個系統裡，然後我們會去抓出他這個，微表情之間的變化關係，用此預測他的人格特質。」
眉眼嘴角，86個幾乎無法察覺的微表情，AI透過大量機器學習，代替肉眼理性判讀訊號不漏接，國內技術業者鳳凰互動，與師大產學合作，開發的非同步AI面試系統，金錢成本只有過往傳統測評4分之1，更省下求職者與企業寶貴時間。
鳳凰互動業務經理黃信翰：「因為傳統的面試也許你有可能會被，求職者放鴿子，或者是你要協調主管們的時間，來安排這一場會議會比較不容易，那讓求職者直接錄影面試，那資料上傳到雲端那之後，主管們在有空的時候再上去看，也許看了一分鐘左右就發現，這個人不是我要的人，他就省下來很多的時間，所以最主要這個是幫助企業，可以大量地徵才。」
只需幾分鐘，判讀報告出爐，求職者敬業度、領導力、人際溝通技巧等特質，電腦先打好分數，提供雇主做初步篩選，這套非同步AI面試系統2017年問世，包括震旦行、遊戲橘子、中租迪和等大型企業，橫跨金融、科技、傳產和生醫都陸續採用，隨著技術演進，還將綜合眼神落點動作手勢，語速語調、聲音表情等非口語訊息，讓選才標準更全面。
非同步AI系統面試影片：「我在學校有修關於組織心理學、組織發展、人事心理學等課程。」
不受時空環境限制，主管一有時間，就能觀看求職影片，搭配AI分析報告，幫公司找人才，也採用非同步AI面試系統、積極做數位轉型的金控龍頭國泰金發現，往年徵才大概面談10位才能找到1位，但現在只需面試3位，就能找到合適人選。
國泰世華銀行人資部協理黃吉良：「這個人談了三分鐘五分鐘，你大概覺得說大概觀念想法，可能跟我們的工作，需要的這個特質差距比較大，那你就會這個時候可能就不一定，再往下再約來談，所以它可以比較精準地約到，我們想要約的這個所謂求職者。」
今年因應疫情，國泰金除了非同步AI面試，也大量改採線上面談。
求職者：「學習如何跟不同個性的主管去相處，這是我覺得在這次實習當中，學習到很大的一個，意外的驚喜的點這樣。」
尤其國泰世華打世界盃，海外分行不少，善用網路便利性，符合防疫需求又減少碳排，可說一舉數得。
國泰金控總經理李長庚：「我們看到這個大樹，它是一個穩健的，而且是一個強盛生命力的象徵。」
國泰金控總經理李長庚，接受人氣網紅採訪，暢談企業理念和經營目標，死板板的徵才說明會變成直播秀，觸及人次更多，履歷收件量也比往年多20%。國泰金規劃，將進一步運用內部大數據，建立優良員工特質模型，結合AI面試系統，搶人才如虎添翼。
國泰世華銀行人資部協理黃吉良：「我們也希望說，透過我們這麼大量求職的這些履歷，還有我們現在有這麼多的員工，我們也可以做一些分析，讓這個分析我們可以比較有效地，(用)在我們內部的員工關懷上，員工照顧上。」
根據勤業眾信發布最新報告點出，2020年將是智能自動化突破年，高達58%企業主都表示，已採用自動化技術，期望降低成本、增加營收，不過專家提醒AI並非萬能。
勤業眾信執行副總溫紹群：「一個人的能力基本上它是取決於，在進到公司之後，主管對他的一個指導，包含他的培訓等等，就AI的角度來看的話，它可能很難從它過去的，就是有限的書面的資料，跟面試的過程，它能去判斷出這個人的潛力。」
機器人不僅會搶走人類工作，甚至還能決定你我去留，面對AI來勢洶洶，你準備好了嗎？
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更新時間：2020/09/14 09:41