基隆一名高中老師趁暑假想去台南玩，還特地提前一個月上訂房網站訂房，結果旅遊當天到了飯店，竟然發現飯店變成了工地，向平台反應還立馬收到訂單取消通知，差點因此露宿街頭，質疑業者處理有問題，不過飯店業者澄清，是訂房網站資訊錯誤，將由訂房網站負責後續的賠償。
開心出遊，結果到飯店眼前看到的卻是這般景象，地上堆了好幾包麻布袋，還有木頭框架、水泥桶，像是正在施工的工地，讓訂房的呂先生好傻眼。
當事人呂先生：「我覺得我當下真的是傻眼，就是怎麼會我要入住的地方是個工地。」
拿出訂房簡訊通知，6月17日對方就傳訊息說已經成功預定，直到7月15日到卻收到飯店滿房通知，說訂單已取消，而且還在他旅遊的當下臨時通知。
當事人呂先生：「不過其實我覺得最惡劣的事情是，我一告知他當地是工地之後，他馬上就給我一個取消簡訊，我要去看我的訂單的時候，訂單資料就全部都清空。」
基隆的呂先生，是名高中老師，趁暑假想到台南玩4天，還提前到網路平台訂房花了五千元，結果7月15日當天晚上抵達飯店才發現飯店變成了工地根本沒有營業，打去訂房平台客服對方說會幫他找青年旅館讓他住一晚，但上下的三晚要自己想辦法，呂先生直接拒絕，要求退費，結果平台疑似刪除訂單資訊，被質疑是在滅證。
訂房網行銷經理易倩如：「我們都會去幫他找到之後的替代方案，只是當下比較情急的情況下，先處理第一晚，並沒有說不去顧客人的感受。」
不過訂房平台喊冤，沒有故意卸責，但也坦承疏失，飯店方則撇清關係，認為早在今年2月就告知平台要下架，是訂房網資訊錯誤，因此呂先生需要向訂房網求償。
消保官余富敏：「可以提出一些證明，證明他因為這件事情還有其他的損害的話，那他也可以一併求償。」
按照個別旅客的定型化契約，如果損害是可以歸咎於業者，消費者可以求償一倍的賠償金，假使業者還有是故意的，最高可以請求約定房價總金額3倍的損害賠償。
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更新時間：2020/08/18 20:12