有蝦皮賣家接到買家反映，不滿商品隨便用，報紙和塑膠袋包起來，賣家一頭霧水，調查發現是超商物流，因為包裝損壞才自行更換，但這讓賣家很無奈，過程中都沒被通知，甚至還讓買家誤會，對此，超商回應，應該是物流好心幫忙更換，但不是SOP流程中，會再提醒員工，同樣狀況先知會寄件人，請他自行更換。
收據單放進專用袋裡貼上封膜，再交給超商寄出包裹，沒想到最後送達時，包裹卻長的不一樣。
有蝦皮賣家接到買家反映說不滿為什麼商品，只隨便用報紙和塑膠袋包起來就寄給他，賣家一頭霧水，看照片驚覺，外包裝竟然從原本的紙箱變成「專用袋」一查才發現，原來是超商物流，因為原先的包裝被壓壞了，竟然自行換包裝，這讓賣家很傻眼，過程中完全沒有通知，甚至還被買家誤會，覺得很冤枉。
店員：「你這樣寄過去，都是經過物流中心處理後，再分發到，你所需要寄的那家店去。」
店員說不知情超商表示應該是物流人員，發現包裝有損壞，才會好心做更換，但這不在作業SOP當中，會再提醒員工若有同樣狀況，必須先知會寄件人，請他自行更換。
其他網購業者也聽過類似情形，因此做出因應措施出貨前檢查明細，確認無誤工作人員包裝前，會先蓋自己的印章再封箱，過程中也全程監控錄影若消費者反應包裝有問題，可以馬上追查誰負責包裝，也有畫面佐證。
網購倉儲部主管徐祥晏：「不管是誰都會覺得，(換包裝)很像自己的隱私，被拆開來看之類的，當然他跟哪家廠商訂貨的話，他一定是認為，這家廠商是不是，有做什麼手腳之類的。」
畢竟包裝也算商品的一環更是消費者，對賣家的第一印象若隨意做更換沒被通知也難免賣家無奈，只能出貨前拍照錄影，以防萬一。
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更新時間：2020/01/10 20:26