消費者在蝦皮購物時,系統能篩選出貨地要台灣還是海外,但民眾選台灣,等到要退貨,店家卻請他寄回大陸,質疑篩選系統難道是假的嗎?對此平台尚未回應,但消保官表示,如果大陸的貨運來台灣,必須由航空貨運承攬業統一集貨出貨,要說是台灣出的貨廣義上是對的,可能讓店家有權規避。
投訴民眾黃先生:「系統篩選出貨地要為台灣,商品下方標示為出貨地為台灣,但東西寄來的時候,卻是從中國大陸來。」
民眾拿出證據,當初在站上看到,出貨地是在台中龍井區,沒想到退貨時,店家要求他把貨寄回大陸深圳,我們到網購平台上,的確有看到篩選裡面,可以決定出貨地要台灣,或是海外,以及兩者皆可,選定台灣後,實際到各賣場看,幾乎出貨地都是台灣。
台北市主任消保官楊麗萍:「退貨的運費會由賣家來吸收,所以如果賣家是在海外賣家,他就必須要吸收『收回商品』這部分的費用。」
消保官強調,假設或是從大陸運來台灣,這時候會由航空貨運承攬業,集中貨統一出,要說是從國內出貨廣義上來說沒錯,可能有賣家因此規避,蝦皮也難管。但除了出貨地,消費者也控訴店家退貨一推再拖。
投訴民眾黃先生:「賣家一直拖延,一直說還沒出貨(寄新的),等到系統已經要到(鑑賞期)的時候,我覺得不太對勁,就先按了退款。」
民眾質疑,店家要求他再下單一次,才能退貨,這中間過程花三四天,逼近七天鑑賞期。
台北市主任消保官楊麗萍:「七天內就有通知賣家要解除契約要退貨,這樣的權利就已經有符合七天內,行使這個權利的規定了,所以消費者就是要留好憑證。」
只要買家收到貨,七天內有任何要退貨的證明都算數,留單據以自保。
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