一名許小姐在蝦皮花了960元，訂一個貓砂盆，貨不僅晚到還送錯，氣的他申請退款，但因為蝦皮針對海外賣家，提供了中介的蝦皮帳戶服務，因此要許小姐請賣家點選「同意退款」，但賣家卻說沒收到通知，讓許小姐的退款卡關，一拖再拖，而對此蝦皮尚未回應。
網購花了960元訂了一個貓砂盆，貨晚了幾天就算了拆開包裝卻只有一個，小小的剷子，貓咪根本無法用，氣的許小姐申請退貨退款，但因為蝦皮，針對海外賣家網購，提供了中介的蝦皮帳戶服務，原本是為了保障買賣雙方權益，卻讓退款卡關。
買家許小姐：「(蝦皮)他們叫我跟對方，跟賣家說，叫他們去確認說，已經可以按那個確認退款。」
蝦皮要求買家，得先自行跟賣家說要退款，因為款項在蝦皮帳戶託管，如果和賣家成功協商還得再提醒賣家，點選同意退貨退款申請，但找上海外賣家，承諾一定會退款，卻表示遲遲沒收到，蝦皮系統的退款通知。
買家許小姐：「這樣變成說我要去拜託賣家去讓他同意我退款，但是是他們自己寄錯東西
而蝦皮若不取貨，會對買家扣「評分」，多筆沒取貨紀錄，將影響到原有權益，但退款又程序麻煩，買家賣家雙方都得申請，才能跑流程雖然蝦皮說，賣家若9天都沒回覆，則視同確認退款，但明明是維護雙方的機制，退款時間卻被一拖再拖，難免引發消費者不滿。
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