台中直飛東京成田機場，一天有一個班次，但民眾投訴，之前訂好了台中飛東京的機票和飯店，因為私人原因改期時，被加收4700元的改票費用，但上周航空公司突然取消航班，換他們被迫改期，航空公司卻不賠償相關損失和價差，而他們住的飯店也得跟著改日期，費用多了將近1萬元台幣，讓她覺得太不公平！
東京晴空塔是當地地標之一，不管是由外往內看，還是站在塔內往下看，這夜景都好美啊，台中張小姐已經規劃好和妹妹明年1月8日，搭華信台中直飛東京成田機場，當晚再直奔飯店高樓這個景觀餐廳用餐，卻在12月20日收到代訂機票的旅行社通知，1月8日航班取消。
投訴民眾張小姐：「提供給我兩個選擇，第一個選擇退費，但是他只退我九千元，可事實上我付出去的機票錢，已經將近一萬五千元了，第二個選擇就是我到桃園搭機(時間較晚)，或是我調整我的搭機(日期)時間。」
張小姐不滿，她說11月因為私人原因，兩姊妹把搭機時間從12月改到1月，那時被航空公司收了4700元的改票費，但現在航空公司因為自己的問題停飛，變成她得被迫改期，難道不用賠償嗎？
投訴民眾張小姐：「『停飛』(調度)一定是你剛好這一天可能最少人搭飛機的時候，所以你們犧牲了少數乘客的權益，去成就你們可能比較大的利益，所以這部分，不應該是你們還要去賺這些，被你們剝奪消費者權益的費用。」
消費者也提出他們被迫改期後，飯店住宿也得重新訂房，原本訂1月8日到13日，五晚的費用21690元，但被迫改期重訂，價格反而變成31034元，這價差新增了將近萬元。
台中市主任消保官康馨壬：「航空公司自己的調度問題，這部分其實是航空公司沒有依合約的約定來做履行，業者對於消費者造成的損害，應該負損害賠償責任。」
消保官認為，非天候等不可抗拒因素產生的班機更改，航空公司得負起相對責任，對此華信航空則強調，當天因為飛機調度問題，才會取消台中直飛東京航班，現在會盡量想辦法幫消費者爭取後續補償，減少旅客損失，但不一定會成功。
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更新時間：2019/12/28 22:00