外送員都到家樓下，訂單怎麼會莫名其妙被取消呢！有民眾花了1340元訂了熱炒，結果在餐點抵達前最後一分鐘，訂單突然被取消，事後詢問平台客服，對方說外送員等了10分鐘，也有敲門，但應門的人回應並沒有點餐，才取消訂餐，而且當下無法退款。這讓民眾很生氣，調閱監視器更發現，外送員不但前後待不到10分鐘，也質疑對方根本沒有按門鈴。
當事人羅小姐：「在最後一分鐘，他(外送員)已經到我們家樓下之後，我本來以為他應該要上樓，我要接到電話，結果下一秒APP就跳出說，我的訂單被取消。」
訂了1340元的熱炒，但明明外送員都到家樓下了，訂單最後一分鐘被取消，羅小姐很納悶，透過電眼發現事有蹊蹺。
大樓保全：「這個(外送員)是上25樓的。」
晚上6點41分，大樓監視器拍下外送員提著兩大袋，進到電梯。
羅小姐老公：「外送員進來了。」
搭電梯時，外送員還仔細端詳著遞送的餐點，約6點42分抵達羅小姐住的25樓。
羅小姐老公：「我們沒接到電話，也沒有門鈴響的狀況下，他又要下電梯。」
待了3分鐘，外送員再度進到電梯內，但他手上竟然還掛著兩大袋餐點，根本沒有送達羅小姐家。
當事人羅小姐：「客服就說因為他已經在原地等待10分鐘，他找了地址，但是地址的(民眾)應門說，他們沒有訂餐，所以訂單就取消了。」
拿出與客服的對話紀錄，上面寫著外送員曾在原地等十分鐘，沒辦法聯繫上只能被迫取消，不但無法退款，餐點還交由外送員自行處理。
當事人羅小姐：「這是我們的門鈴，非常大聲，所以我們不可能會錯過他。」
更讓羅小姐覺得弔詭的是，大樓明明就有保全，為何外送員不尋求幫助，加上整個過程中，外送員沒有打過任何一通電話，平台也沒有做到雙邊求證，就取消訂單，讓羅小姐一家餓肚子。
然而到截稿前，都沒有辦法聯繫上空腹熊貓，但客服人員強調，會協助後續退款處理。
不過就算退款成功，但羅小姐一家人的晚餐也已經被搞砸。
最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！
◤2024史上最熱一年◢
更新時間：2019/10/24 20:22