大家已經逐漸習慣在網路上購物，也讓電子購物業有機會在今年底達到2000億大關，但在經營上，其實有不少困境必須突破，因為網路購物的價格透明化，又加上電商百家爭鳴、競爭激烈，導致價格跟著被壓低，毛利率也大幅下降，成為電商經營的困境所在。
記者詹舒涵：「你可能也跟舒涵一樣，購物的時候就會拿出手機，或者是上網來查詢一番，根據經濟部的統計在今年上半年，電子購物業的營業額，已經達到了970億元創下歷年同期新高，而到今年年底可望會達到2000億大關。」
而去年電子購物業的年營業額，已經達到1894億元，年增12.4%也是創下歷年新高，近8年平均年成長8.1%，也優於整體零售業的1.1%，另外以106年的銷售狀況，家庭器具類占28.8%位居首位，資通訊商品占22.6%排名第二，兩者合計超過5成，顯示在家電焊3c商品上，網購接受度較高。
行銷專家唐源駿：「(可是)因為競爭比較激烈，各家都是殺價競爭所以在所謂的筆電，或者是3C周邊這個部分，因為規格很容易被比較，相對來說他們價格戰就會比較明顯。」
專家就提醒正因為規格化和透明化，其實3c產品在線上銷售的毛利率，都只有個位數而同樣的狀況，在網購端其實多少都已經浮現，根據經濟部調查，106年電子購物業經營上遭遇的困境，就以「價格競爭激烈毛利偏低」占70.8%居冠，因此想要脫穎而出可沒那麼容易。
家具電商營運長廖瑀瑄：「它就是一個像這樣，然後它拉開來裡面的內材，其實我們都看的到，我們這邊做了一個旁邊的，像這樣的包邊設計，它就是你坐在床緣邊的時候，你不會塌陷的。」
強調床墊外包也能輕鬆拆卸清洗，2015年成立的家具電商業者，以床墊為主力商品，每樣商品都有明確差異化，像是這款你可能也沒看過的全黑床墊。
家具電商營運長廖瑀瑄：「光是要找這一塊黑色的全黑的布，就已經非常的困難。」
找出商品特色在去年，開出年營收約7千萬元的好成績，相當不容易因為傳統家具業者，開價可以是成本的六到八倍，但電商可沒辦法，因為沒有實體商店，消費者的消費天花板就受到限制。
家具電商營運長廖瑀瑄：「以我們公司來講三萬五大概是頂到天，那超過三萬塊你可能就需要有，像這樣的一個展間，讓大家去做實際的體驗。」
為了持續提高消費天花板，業者也終於在最近，增設了體驗空間讓消費者親自躺看看，這種線上跨足線下專家稱之為混血電商。
行銷專家唐源駿：「也就是可能以前是數位電商，純粹電商沒有任何店面，長期來說可能會在這幾年，因為所謂的店租成本降低，所以開始開設所謂的實體店，那以前可能是所謂的旗艦店的走法，可能在這幾年會走成，所謂的連鎖店。」
另外這幾年，大型電商也積極開拓客單價，因為網路的行銷費用與日俱增，要開發新客源相對不易，工研院就跟國內知名電商業者合作，透過大數據分析的演算法，做設定和多種結合嘗試，能在1小時內快速分析2百萬件商品，以及1百萬名的客戶資料，導入後成功讓客源下單的機率，也可提升40%，也有助於業者推出優惠組合。
工研院巨資科技推廣副組長李紀幸：「過往你在做促銷你一定都會促銷那個，現在在打折的所以客戶買的，經常是打折品打折品你的毛利自然不高，可是有的時候你今天可以組裝，推薦的商品可以涵(蓋)一些，是高毛利的高毛利他也會有興趣的然後跟促銷商品，做整合的時候那這其實也是一種，推薦邏輯的方法。」
電商商機百家爭鳴，如何不淪為低價競爭，正考驗業者，如何精準掌握消費脈動。
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更新時間：2019/08/15 17:18